Chiamare TP-Link offre un'esperienza solida, ma non utilizzabile a meno che tu non abbia un prodotto fisico in mano. Quando ho chiamato il numero, mi è stato detto che avrei avuto un'attesa moderata per ricevere assistenza, oppure che avrei potuto andare online e avviare una chat dal vivo per chiedere aiuto. Ho scelto di aspettare e, dopo sette minuti, sono stato messo in contatto con un rappresentante del servizio clienti.

Mi ha chiesto nome, numero di telefono e indirizzo email per potermi ricontattare in caso di necessità e mi ha chiesto se chiamavo dagli Stati Uniti o dal Canada. Ho fornito tutte le informazioni richieste e poi mi ha chiesto per quale tipo di prodotto stavo chiamando. Gli ho dato il modello, con l'intenzione di porre una domanda generica su dove avrei dovuto installare il router a casa mia per massimizzare la copertura Internet wireless.

Tuttavia, non ho mai avuto la possibilità di chiederglielo, poiché non avrebbe proceduto senza avermi ottenuto il numero del modello. Dopo aver provato a bluffare con il nome completo del prodotto e dopo aver chiesto nuovamente il numero di modello stampato sul router, ho terminato la chiamata perché era chiaro che non sarei stato in grado di fare ulteriori progressi.

Questa interazione mi dice che il numero di telefono è destinato solo al supporto tecnico di livello superiore, non a domande di base a cui di solito è possibile rispondere online tramite uno specialista della chat dal vivo. È chiaro che l'azienda vuole spingere i clienti online per le domande più ordinarie, riservando al contempo il supporto telefonico alle persone che hanno veramente bisogno di supporto tecnico passo dopo passo.

Considerata la natura dell'attività di TP-Link e dei suoi prodotti, questo approccio ha senso. Penso che sia un po' eccessivo annotare molte informazioni prima che il cliente abbia la possibilità di porre una domanda, ma dato che il supporto tecnico può essere sia esoterico che dispendioso in termini di tempo, ha senso eliminare quelli con competenze inferiori problemi di livello in modo che i suoi esperti tecnologici possano dedicare più tempo ad aiutare le persone che hanno davvero bisogno di assistenza.

Anche se non sono riuscito a ottenere alcun aiuto o conoscenza del prodotto da questa chiamata, ho avuto un'idea di come sia questa azienda e quanto premi un servizio clienti dettagliato per le persone che hanno effettivamente acquistato un prodotto da loro. Se fossi un vero cliente di TP-Link, utilizzerei questa linea solo se avessi bisogno di supporto tecnico specifico, ma mi sentirei a mio agio a chiamarla per ottenere tale assistenza, se necessario.