TextNow è un servizio gratuito che fornisce servizi telefonici e di testo tramite Wi-Fi. Il suo mercato di riferimento sono le persone che non possono permettersi un servizio telefonico regolare ma che possiedono un telefono cellulare e possono connettersi alle reti Wi-Fi. Il servizio ora offre aggiornamenti a basso costo che includono piani telefonici e dati che non si basano anche sul Wi-Fi. Essendo uno dei servizi più antichi nel suo genere, non sorprende che TextNow riceva molte richieste di assistenza clienti ogni giorno.

Va notato, tuttavia, che TextNow non offre un servizio clienti telefonico. I clienti sono tenuti a visitare la sezione di aiuto del sito Web dell'azienda e, se necessario, inviare una richiesta di supporto. È anche possibile connettersi con il servizio clienti tramite gli account dei social media di TextNow.

Perché le persone contattano l'assistenza clienti di TextNow?

Le persone contattano TextNow per una serie di motivi, tra cui:

• Impostazione di un nuovo servizio, modifica del servizio, annullamento del servizio
• Acquisto di telefoni e aggiornamenti
• Risoluzione dei problemi e supporto tecnico
• Domande sulla fatturazione
• Problemi di hacking e furto di identità
• Segnalazione di telefoni smarriti o rubati

Migliori pratiche per contattare il servizio clienti TextNow

Poiché TextNow è un servizio gratuito/a basso costo, non offre lo stesso livello di assistenza clienti completa delle compagnie telefoniche a servizio completo. È importante rivedere la sezione di aiuto dell'azienda sul suo sito Web prima di contattare il servizio clienti. Inoltre, sul sito è presente un bot AI che può indirizzarti alle informazioni di cui hai bisogno.

Se hai bisogno di comunicare con un essere umano, puoi inviare la tua richiesta tramite il sito web. Quando lo fai, assicurati di descrivere attentamente la tua situazione. Esponi chiaramente la tua domanda o descrivi il tuo problema e, quando puoi, allega documentazione di supporto come screenshot, conferme d'ordine, conferme di spedizione, estratti conto o corrispondenza precedente tra te e TextNow riguardante il tuo problema.

Prendi nota dell'ora e della data in cui hai presentato la richiesta. Questo ti aiuterà a monitorare lo stato di avanzamento del tuo ticket di assistenza clienti.

Come si sentono i consumatori nel contattare il servizio clienti di TextNow?

Molti consumatori non sono contenti del fatto che l’azienda non offra un servizio clienti telefonico in tempo reale. Preferirebbero affrontare problemi e domande rapidamente e tramite una conversazione vocale con un rappresentante del servizio clienti. Allo stesso tempo, questi clienti si rendono anche conto che esistono limitazioni a ciò che un servizio gratuito o a bassissimo costo può offrire.

Gli utenti notano che l'azienda offre una solida pagina di aiuto che fornisce molte informazioni su questioni e problemi comuni. La maggior parte dei reclami sull'assistenza riguardano l'ottenimento di risposte tempestive ai problemi, ma non sembra esserci alcuna negatività schiacciante riguardo al livello di assistenza clienti offerto.

Che tipo di problemi può risolvere un rappresentante del servizio clienti TextNow?

I rappresentanti del servizio clienti possono risolvere la maggior parte dei problemi, tra cui fornire assistenza per la configurazione dell'account, modifiche o cancellazioni, acquisto di telefoni, monitoraggio dei telefoni spediti, risoluzione dei problemi, supporto tecnico e problemi di fatturazione.

Cosa non può essere risolto contattando il servizio clienti TextNow?

Se riscontri problemi con un telefono, computer o altro dispositivo di terze parti e sembra essere incompatibile con il tuo servizio TextNow, un agente del supporto tecnico potrebbe essere in grado di suggerire una soluzione alternativa ma non può essere responsabile del problema. Potrebbe essere necessario collaborare con il produttore del dispositivo o procurarsi un dispositivo completamente nuovo.

Se hai acquistato il telefono tramite TextNow e non funziona correttamente, il servizio clienti potrebbe essere in grado di aiutarti con la risoluzione dei problemi di base, ma dovrai sfruttare la politica di restituzione di 30 giorni dell'azienda o far riparare o sostituire il telefono nell'ambito del suo programma di garanzia .

Cosa dovresti fare se hai una comunicazione non riuscita con TextNow?

Se ricevi una risposta dal servizio clienti di TextNow e ritieni che le tue domande non abbiano ricevuto risposta o che la tua situazione non sia stata risolta, non arrenderti. Potresti avere ancora delle opzioni.

Innanzitutto, esamina la comunicazione di TextNow, inclusa la tua richiesta iniziale. Potresti essere in grado di identificare le aree di cattiva comunicazione o incomprensione che hanno causato un errore nella tua richiesta di supporto.

Quindi, rispondi. Spiega che non sei soddisfatto della risposta e descrivi cosa vorresti che accadesse. Puoi anche prendere nota della prima comunicazione e spiegare le aree in cui ritieni che ci sia stato un malinteso. Se necessario, allega ulteriore documentazione a supporto del tuo caso.

Se non riesci a risolvere il tuo problema con TextNow utilizzando il suo sistema web, prova a metterti in contatto in un altro modo. TextNow ha profili di social media ed è possibile raggiungere questi sistemi. Gli specialisti che rispondono ai tuoi messaggi potrebbero essere in una posizione migliore per assisterti.