The IRS Servizio clienti

La maggior parte dei contribuenti chiama l'IRS per ricevere assistenza nella dichiarazione dei redditi, porre domande su moduli fiscali specifici, dare seguito a una verifica o effettuare pagamenti per dichiarazioni recenti o scadute. Dopo aver chiamato, i clienti vengono accolti con un messaggio automatico che li indirizza al sito web dell'IRS se stanno cercando informazioni sul modulo 1099-K progettato per coloro che ricevono pagamenti dai mercati online.

Dopo questa registrazione, un sistema automatizzato chiede ai chiamanti di premere 1 per ricevere aiuto con il 1040 o di rimanere in linea per visualizzare un menu di opzioni. Chi chiama può scegliere di ricevere aiuto con crediti per veicoli puliti, una legge di riforma fiscale, tasse personali, domande frequenti o credito d'imposta sui figli. Puoi anche premere 9 per ripetere l'elenco delle opzioni, che ho trovato abbastanza completo.

Volendo saperne di più sulla legge di riforma fiscale e se avrebbe influenzato la mia dichiarazione, ho optato per premere 2 e dopo una breve attesa sono stato indirizzato a un rappresentante del servizio clienti. Mi ha chiesto per cosa avevo bisogno di aiuto e io ho risposto dicendo che volevo capire meglio la legge sulla riforma fiscale. Dopo una pausa di silenzio, mi ha chiesto di ripetere la mia domanda poiché non aveva capito la mia richiesta. Una volta fatto, il rappresentante ha ammesso di non essere la persona giusta con cui parlare, anche se avevo scelto l'opzione associata alle domande sulla riforma fiscale.

Invece mi ha trasferito in un altro dipartimento e sono stato messo in un’altra breve attesa. Un secondo rappresentante è arrivato in linea e ha iniziato con un messaggio scritto che mi informava di non condividere alcuna informazione personale con lei e che non era in grado di rispondere a domande specifiche relative ai singoli documenti. Ancora una volta, ho ripetuto la mia richiesta di parlare con qualcuno della legge di riforma fiscale e di come potrebbe influenzare le mie tasse personali. Sfortunatamente, non aveva familiarità con tutto ciò che riguardava la riforma fiscale e disse che mi avrebbe messo in attesa per scoprire chi poteva aiutarmi.

Durante l'attesa, però, la chiamata si è collegata ad un messaggio automatico che mi indirizzava al sito dell'IRS per accedere a moduli e documenti relativi alle mie esigenze fiscali. Non c'era altra opzione per parlare con un altro rappresentante né c'erano scelte di menu da indirizzare altrove. Ho riscontrato che la chiamata non ha avuto successo a causa della mancanza di conoscenza da parte dei rappresentanti relativa a un argomento chiaramente elencato nel loro menu di opzioni. Invece di tentare un'altra chiamata, ho visitato il sito web dell'IRS e ho cercato "legge sulla riforma fiscale" per saperne di più.

Anche se esistono diversi dipartimenti dell'IRS designati a gestire le singole questioni fiscali, sembra più efficace ed efficiente accedere alle risorse online piuttosto che chiamare il servizio clienti, a meno che la tua preoccupazione non possa essere affrontata chiaramente. Può essere scoraggiante sfogliare i numerosi moduli online, ma l'IRS può anche indirizzarti verso enti e servizi locali che potrebbero essere in grado di offrire un'assistenza più rapida.