Troy-Bilt Servizio clienti

I proprietari di attrezzature per prato e giardino Troy-Bilt a volte necessitano di assistenza per risolvere un problema. Potrebbe trattarsi di una domanda sulla garanzia o su dove trovare un rivenditore o un centro di assistenza autorizzato. Le persone che necessitano di aiuto per un problema con un'apparecchiatura Troy-Bilt possono chiamare il servizio clienti.

Ho chiamato il numero per trovare un centro di assistenza per le riparazioni e speravo di poter parlare con un rappresentante prima o poi. Una voce automatizzata mi ha accolto ringraziandomi per aver chiamato e confermando che la chiamata potrebbe essere monitorata per scopi di formazione e altri scopi. Poi mi ha detto di premere 1 per l'inglese o 2 per lo spagnolo. Il sistema mi ha informato che potevo rimanere in linea per un breve sondaggio dopo la chiamata. Ho dovuto inserire il mio codice postale di cinque cifre prima di andare avanti.

Come la maggior parte delle linee di assistenza clienti, Troy-Bilt mi ha chiesto di ascoltare un elenco di opzioni numeriche per chiedere aiuto. Per lo stato dell'ordine, potrei premere 1. Per trovare un centro di riparazione autorizzato, potrei premere 2. Premendo 3 mi collegherei a un agente. Ho scelto l'opzione 2 per un rivenditore autorizzato.

Il sistema ha fornito nomi, indirizzi e numeri di telefono di tre rivenditori vicino a casa mia. Uno dei concessionari era a pochi chilometri di distanza. Dopo aver ascoltato le informazioni del rivenditore autorizzato, potrei premere 1 per ripeterle. Successivamente, la voce automatizzata mi ha detto che avrei potuto ottenere assistenza da un agente premendo 2.

Dopo aver premuto 2 per ottenere assistenza da un agente, il sistema mi ha indirizzato a scegliere tra le seguenti opzioni: premere 1 per la ricerca del codice prodotto e le vendite, 2 per la risoluzione dei problemi, la garanzia e l'impostazione dell'attrezzatura e 3 per lo stato dell'ordine, il monitoraggio, le parti mancanti e manuali. Premendo 4, potrei ripetere il menu. Tutto ciò creava confusione perché pensavo che selezionando 2 prima mi avrebbe permesso di parlare immediatamente con un agente.

Ho dovuto fare un altro giro di selezioni che includeva la pressione di 1 per ottenere aiuto con i motori Briggs e Straton, Kohler, Kawasaki o Honda; 2 per garantire il corretto funzionamento delle apparecchiature, risoluzione dei problemi e garanzie; e 3 per assistenza nella configurazione, nel funzionamento o nella manutenzione dell'apparecchiatura. Ho scelto 3 e il sistema mi ha detto che se non era corretto premere 9 oppure "altrimenti restare in linea".

Speravo di parlare con un rappresentante del servizio clienti e sono rimasto in linea per diversi minuti. Ho ascoltato la musica di sottofondo, interrotta dalla voce automatizzata che mi chiedeva di rimanere in linea per parlare con un rappresentante.

La mia esperienza con il numero del servizio clienti di Troy-BIlt è stata confusa e ha richiesto molto tempo a causa dell'ascolto di diverse opzioni e della pressione di più numeri. Alla fine sono arrivato a un punto in cui ho pensato di parlare con un agente; tuttavia, non potevo aspettare indefinitamente a causa dei limiti di tempo. Non c'è stata alcuna possibilità di essere richiamato dall'azienda o di informazioni su un sito Web che avrei potuto visitare per chiedere aiuto.