TurboTax Servizio clienti

TurboTax è una società che vende software di preparazione fiscale, preparazione fiscale online e altri servizi. Essendo una delle società di software e preparazione fiscale online più conosciute e rispettate nel paese, non sorprende che TurboTax riceva molte richieste di assistenza clienti ogni giorno.

Perché le persone chiamano l'assistenza clienti TurboTax?

Le persone chiamano TurboTax per una serie di motivi, tra cui:

• Ordinazione, modifica o annullamento di servizi
• Aiutaci a decidere quale pacchetto di preparazione fiscale è più adatto alle esigenze di un individuo, una coppia o un'azienda
• Domande sullo stato di presentazione della dichiarazione dei redditi
• Richieste di supporto tecnico
• Domande sulla fatturazione
• Aiuto con problemi di hacking o furto di identità
• Riferimenti a professionisti fiscali che potrebbero essere in grado di assistere con la dichiarazione dei redditi

Migliori pratiche per chiamare il servizio clienti TurboTax

Ci sono diverse cose che puoi fare per assicurarti che la tua chiamata a TurboTax venga gestita in modo rapido e professionale:

• Prima di chiamare, assicurati di avere prima di chiamare, assicurati di aver raccolto la documentazione pertinente. Ciò potrebbe includere dichiarazioni dei redditi dell'anno precedente, W-2 e altri moduli fiscali, estratti conto, e-mail di conferma dell'ordine e qualsiasi corrispondenza precedente tra te e TurboTax riguardante la tua preoccupazione.
• Se richiedi supporto tecnico, tieni il dispositivo o il computer a portata di mano in modo da poter risolvere il problema insieme all'agente.
• Avere qualche modo per prendere appunti durante la chiamata. Le note di chiamata possono essere molto utili se devi parlare con più di una persona o se devi inoltrare il tuo caso.

Come si sentono i consumatori nel chiamare il servizio clienti TurboTax?

La ricerca indica che non esistono modelli di reclami riguardanti il servizio clienti TurboTax online. Ciò suggerisce che i clienti sono generalmente soddisfatti del livello di supporto ricevuto.

Che tipo di problemi può risolvere un rappresentante del servizio clienti TurboTax?

I rappresentanti del servizio clienti TurboTax possono risolvere la maggior parte dei problemi dei clienti, tra cui fornire risoluzione dei problemi e supporto tecnico, assistere i clienti nella scelta del tipo di pacchetto di dichiarazione dei redditi più adatto alla loro situazione finanziaria, problemi di fatturazione, controllo dello stato di una dichiarazione dei redditi presentata e assistenza con cose come account compromessi o sospetto furto di identità.

Cosa non può essere risolto con una chiamata al servizio clienti TurboTax?

I rappresentanti del servizio clienti TurboTax non sono professionisti fiscali o legali e non possono fornire consulenza su questioni fiscali. Non possono mediare tra te e l'IRS o le autorità fiscali statali. Non hanno alcun controllo sulla dichiarazione dei redditi una volta presentata all'autorità fiscale e non sono in grado di accelerare il rimborso.

Se il tuo computer o dispositivo non è compatibile con TurboTax, un agente del servizio clienti potrebbe essere in grado di suggerire una soluzione alternativa, ma non può essere responsabile della risoluzione completa del problema con prodotti di terze parti. Potrebbe essere necessario contattare il produttore o utilizzare un dispositivo diverso con i prodotti TurboTax.

Se lavori con un professionista fiscale tramite TurboTax, probabilmente dovrai collaborare con quell'individuo per quanto riguarda i problemi che stai riscontrando con la sua consulenza. I rappresentanti del servizio clienti non sono nella posizione di contraddire la consulenza fornita da un professionista fiscale.

Cosa dovresti fare se hai una chiamata senza successo con TurboTax?

Se parli al telefono con TurboTax e hai la sensazione che le tue domande non abbiano ricevuto risposta o che i tuoi problemi non siano stati risolti, non arrenderti. Potresti avere ancora delle opzioni.

• Per prima cosa, rivedi gli appunti che hai preso durante la chiamata. Se non hai preso appunti, annota ciò che ricordi della tua conversazione. Potresti essere in grado di identificare le aree di cattiva comunicazione o incomprensione che hanno causato il deragliamento della tua chiamata.
• Quindi, richiama TurboTax. Spiega educatamente come è andata storta la tua prima chiamata e che vorresti una soluzione. Tieni presente che i rappresentanti del servizio clienti hanno diversi livelli di esperienza e formazione e che questo agente potrebbe essere in grado di comprendere meglio le tue preoccupazioni e affrontare la tua situazione.
• Se una seconda chiamata non risolve il problema, prova a metterti in contatto in un altro modo. Un'opzione è richiedere supporto tramite il modulo online di TurboTax. Un'altra opzione è quella di contattare i social media: gli specialisti sono disponibili per rispondere ai tuoi messaggi diretti. In entrambi i casi, avrai il vantaggio di una registrazione testuale della tua conversazione.
• Un'altra opzione è provare il forum online di TurboTax. Utenti esperti del software sono presenti su questo forum e sono disponibili per offrire suggerimenti sull'utilizzo del software e sulla risoluzione di eventuali problemi che potrebbero verificarsi.