Chiamare Ubiquiti Network è stata un'esperienza molto impegnativa. Sono abituato a poter chiamare le linee di assistenza dell'azienda in modo da poter parlare con un essere umano. A volte si verificano problemi che richiedono il contributo di una persona reale che possa ascoltare le tue preoccupazioni e rispondere in tempo reale. Tuttavia, sembra che Ubiquiti Network faccia tutto il possibile per evitare il supporto degli agenti live. Non sono riuscito a risolvere il mio problema e mi aspetto che anche altre persone avranno difficoltà.

In effetti, ho provato a chiamarli in orari diversi durante la giornata nel caso in cui stessi chiamando durante un orario libero quando il telefono non era presidiato. Tuttavia, dopo aver chiamato la mattina, poi la sera e il pomeriggio del giorno successivo, era chiaro che semplicemente non c'era supporto telefonico per questa azienda. Ogni singola opzione che ho provato nella loro rubrica telefonica ha portato a un vicolo cieco. Alla fine delle prove su diversi percorsi, ero abbastanza fiducioso che non avrei ottenuto una risposta.

Quando li chiami, un messaggio registrato dice "Benvenuti nell'interfaccia utente del futuro", quindi ti viene fornito un elenco di directory. Dice di "premere uno per le vendite di prodotti", "premere due per informazioni tecniche e supporto", "premere per informazioni sugli investitori", "premere quattro per problemi di sicurezza" e c'erano alcune altre opzioni ma erano altamente tecniche. Non mi sono preso la briga di continuare ad ascoltare perché chiaramente non avevo bisogno di nessuna di queste opzioni. Alla fine, mi ha detto di premere sette per tutte le altre richieste. Ho provato prima questa opzione, ma mi ha spinto a inviare un modulo online o a premere zero per tornare al menu precedente.

Sono tornato al menu precedente e ho riprovato optando per il supporto tecnico. Tuttavia, mi ha detto di andare online e aprire un ticket o provare a ottenere aiuto dai forum della community. Ha poi aggiunto che non accettano chiamate in entrata e ho dovuto premere nuovamente zero per tornare al menu.

Questo stesso ciclo essenzialmente persisteva indipendentemente dall'opzione che sceglievo. Fu subito chiaro che, nonostante avessi una linea di assistenza clienti, non avrei potuto parlare con nessuno. Ho anche provato l'hack in cui premi 0 per saltare e parlare con un agente, ma non ha funzionato. Tutto sommato, è stato molto scomodo rimanere intrappolati nel ciclo infinito di una chiamata a Ubiquiti Networks.