Questo numero è destinato a coloro che cercano assistenza clienti o informazioni da Boost Mobile. Anche gli ex clienti di Virgin Mobile possono chiamare questa linea per l'assistenza clienti, poiché Virgin Mobile ha trasferito i suoi clienti statunitensi a Boost nel 2020.

Sebbene questo numero fosse in precedenza una linea di assistenza clienti Virgin Mobile, non viene menzionato questo fatto quando si compone il numero oggi. Quando ho chiamato, sono stato accolto da un messaggio automatico che mi ringraziava per aver chiamato Boost Mobile.

Il software di automazione di Boost ha immediatamente riconosciuto che stavo chiamando da un numero non associato a un account Boost corrente. In effetti, stavo chiamando nel tentativo di scoprire se il mio telefono era idoneo o meno a passare dal mio attuale operatore a Boost Mobile.

La linea del servizio clienti non ha una struttura di menu automatizzata tradizionale. Utilizza invece una voce automatizzata che ti guida durante la chiamata. Anche se in teoria potrebbe sembrare una buona cosa (non è necessario sedersi attraverso una serie di opzioni di menu che non si applicano a te), in pratica i comandi vocali sembrano un po' un interrogatorio.

Dopo essere stato correttamente identificato come cliente non Boost, ho tentato di esprimere il mio desiderio di ottenere informazioni sull'idoneità del mio telefono al servizio Boost. Non importa come ho provato a formulare questa richiesta, non ha avuto successo. Ho fatto quattro tentativi diversi e ogni volta mi informavano che il sistema automatizzato non capiva cosa volevo. Ogni volta forniva esempi di cose che potevo chiedere (puoi dire cose come "pagamento", "attivazione" o "saldo") - ma anche abbreviare la mia richiesta a una parola come "idoneo" o "cambiamento" non funzionava non fare il trucco.

Non posso dire se il problema fosse con le parole che stavo scegliendo, con la mia propensione a non pronunciarle chiaramente o con la mia connessione telefonica, ma era chiaro che non avrei ottenuto molto dal sistema di comando vocale di Boost. Alla fine, anche il sistema automatizzato ha riconosciuto l’inutilità dello sforzo e la mia chiamata è stata inoltrata al centro assistenza clienti.

Prima di connettermi a un rappresentante dal vivo, ho sentito un altro messaggio automatico, una voce concreta che mi informava che Boost addebita una commissione di $ 4 all'agente per effettuare un pagamento tramite un rappresentante umano. Mi è stato poi detto che il tempo di attesa attuale sarebbe stato di otto minuti e mi sono state fornite istruzioni su come pagare la fattura online tramite il sito web di Boost.

Non era possibile essere richiamati, quindi ho aspettato in attesa per poco più di cinque minuti. Quando finalmente sono riuscito a connettermi con un rappresentante Boost, sono stato molto grato di parlare con qualcuno che potesse davvero capire la mia voce. Sfortunatamente, dopo un rapido controllo del numero IMEI del mio telefono, il rappresentante mi ha informato che il mio telefono era bloccato sul mio attuale operatore e non era idoneo al servizio Boost.

Ho trovato difficile gestire il menu automatizzato di Boost. Il sistema non ti fornisce molti suggerimenti, quindi devi indovinare quali parole potrebbe comprendere abbastanza bene da portarti alla fase successiva. Immagino che i clienti che chiamano per un problema più semplice, come effettuare un pagamento o controllare il saldo, avrebbero più facilità a navigare nel sistema.