Volkswagen Servizio clienti

Questo numero è un numero generale di assistenza clienti per le attività Volkswagen negli Stati Uniti. L'orario di apertura per la maggior parte delle richieste è dalle 8:00 alle 19:00, dal lunedì al venerdì, ma tramite questa linea puoi anche metterti in contatto con un agente dell'assistenza stradale 24 ore su 24.

Quando ho chiamato questo numero Volkswagen, sono stato immediatamente accolto da un messaggio automatico che sembrava quasi che fossi già nel bel mezzo della descrizione delle mie opzioni. Dopo aver ascoltato l'elenco esaustivo delle scelte, posso capire perché VW fosse così ansiosa di farlo. Ci sono molti potenziali motivi per cui un cliente potrebbe chiamare e Volkswagen sembra mirare a soddisfarli quasi tutti.

Il menu automatizzato iniziale fornisce opzioni ai clienti che cercano informazioni sui pagamenti dei veicoli, ai clienti con domande sull'app mobile VW, agli automobilisti che desiderano parlare con un agente dell'assistenza stradale e altro ancora. Esiste anche una categoria generale per altre richieste.

Oltre alle opzioni del menu, le istruzioni automatizzate forniscono anche dettagli su come chi chiama può ottenere informazioni dal sito web della Volkswagen. Ad esempio, offrono istruzioni su dove e come accedere al tuo conto di credito VW online se chiami per problemi di leasing o pagamento del veicolo.

Speravo di trovare informazioni sulla struttura di assistenza VW autorizzata più vicina, quindi ho selezionato l'opzione "altre richieste" dal menu principale. Successivamente sono stato portato a un menu secondario che, ancora una volta, offriva una serie di scelte. Sfortunatamente, nessuno era esattamente quello che stavo cercando, quindi ho selezionato nuovamente l'opzione "altre richieste" da questo menu secondario.

Sfortunatamente, questa scelta mi ha messo in difficoltà, poiché mi è stato ripresentato lo stesso menu di opzioni da cui avevo appena scelto. Quando ho scelto di nuovo "altre richieste", il telefono ha iniziato a squillare, dandomi la speranza di essere riuscito a uscire dal fitto sistema di menu.

Invece dopo un paio di squilli ero collegato alla musica d'attesa della VW. La musica d'attesa in sé era ineccepibile, ma sfortunatamente il sistema non forniva indizi su quanto tempo avresti potuto aspettare prima che la tua chiamata rispondesse. Nel mio caso, ho aspettato dai 5 ai 10 minuti prima di connettermi con un rappresentante del servizio clienti dal vivo.

Il rappresentante con cui ho parlato è stato calmo, gentile e felice di indirizzarmi all'officina di riparazione Volkswagen certificata più vicina. Mi ha anche fornito istruzioni su come trovare personalmente queste informazioni sul sito Web di VW se mai ne avessi bisogno di nuovo.

Mi è sembrato che il menu automatizzato della Volkswagen cercasse di fare troppo. Se fossi stato un cliente che necessitava di assistenza stradale immediata, mi avrebbe infastidito ascoltare le opzioni del menu sul leasing VW e sulle opzioni di credito. Detto questo, alla fine ho ottenuto le informazioni che cercavo dalla mia chiamata. C'è voluto solo un po' di viaggio per arrivarci.