West Virginia Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) Servizio clienti

Il Dipartimento dei veicoli a motore (DMV) del West Virginia offre un ampio elenco di possibili selezioni nel suo menu automatizzato, facilitando la ricerca dell'area specifica in cui potresti aver bisogno di aiuto con la chiamata. Quando ho chiesto domande sulle patenti di guida, mi ha indirizzato a un menu che copriva tutti i tipi di patenti di guida, nonché informazioni sui programmi DUI e di interblocco dello stato.

Ho pensato che l'elenco completo facesse un buon lavoro fornendo tutte le informazioni e analizzando a chi potresti rivolgerti per chiedere aiuto per il tuo problema. Un problema è che non offre un modo per ripetere le informazioni, il che può essere un problema se non sei sicuro che una delle prime scelte soddisfi veramente le tue esigenze o meno. Il sistema automatizzato ti consente di tornare al menu precedente, ma questo sembra un passaggio non necessario.

Il mio tempo di attesa era praticamente inesistente. Il sistema automatizzato dello stato non è riuscito a trasmettere nemmeno un messaggio prima che mi mettessi in contatto con un rappresentante del servizio clienti, che mi ha gentilmente chiesto come poteva aiutarmi. Gli ho detto che mi ero recentemente trasferito nel West Virginia da un altro stato e volevo sapere quanto tempo avevo prima di dover ottenere una licenza del West Virginia.

Mi ha detto che secondo la legge del West Virginia avevo 30 giorni per ottenere una nuova licenza. Gli ho chiesto di cosa avevo bisogno per ottenere una nuova patente e lui ha detto che avrei dovuto portare con me la patente di guida straniera, una copia del mio certificato di nascita, la mia tessera di previdenza sociale e due documenti comprovanti il mio status di autentico residente nel West Virginia. Quando ho chiesto che tipo di documenti contassero per questo requisito, mi ha detto che potevo usare una bolletta, una copia del mio contratto di affitto o altre forme di posta ufficiale che attestano la mia residenza nel West Virginia.

Ho chiesto quale sarebbe stato il costo per una nuova licenza e lui ha detto che dipendeva dalla mia età. Gli ho detto che avevo 35 anni e lui ha detto che per un 35enne il mio costo sarebbe stato di $ 25, oppure avrei potuto pagare $ 35 e ottenere una licenza conforme a livello federale Real ID. Gli ho detto che copriva tutte le mie domande e lui mi ha chiesto se c'era qualcos'altro con cui poteva aiutarmi e mi ha augurato una piacevole giornata.

Nel complesso, ho pensato che il sistema fosse per lo più facile da navigare e che l'aiuto che ho ricevuto sia stato rapido, professionale e amichevole. Ogni risposta che ho ricevuto è stata dettagliata e facile da capire e non ho avuto problemi a trovare la risposta a ogni mia domanda. L'unica cosa che cambierei è aggiungere un'opzione per ripetere le opzioni del menu senza dover cambiare menu. Altrimenti, ho ricevuto un servizio clienti di prim'ordine e mi sentirei molto a mio agio nel fare affidamento sulla linea di assistenza del DMV del West Virginia se avessi bisogno della loro assistenza per un problema.