Western Digital Servizio clienti

Questo è il numero del centro assistenza clienti globale di Western Digital, che fornisce supporto anche per SanDisk, G-Technology e HGST. Risponde un sistema di menu automatizzato con un avviso che le chiamate potrebbero essere registrate e che potrebbero raccogliere le tue informazioni personali. Ha anche affermato che il numero del negozio online è cambiato e ha fornito tale numero. Successivamente, hai tre opzioni di menu tra cui scegliere: premi una per i prodotti Western Digital, G-Technology e HGST, due per i prodotti SanDisk e SanDisk Professional e tre per il supporto del negozio online.

Ne ho selezionato uno per Western Digital. Una registrazione mi informava che il supporto per i prodotti legacy è disponibile solo online e elencava diverse linee di prodotti incluse. Ha poi detto che potrei dover aspettare un po' per parlare con un agente al telefono e, se sto utilizzando uno smartphone, posso invece premerne uno per ricevere un collegamento alla chat. Altrimenti potrei rimanere in linea per parlare con un agente. Dopo aver atteso alcuni secondi, mi sono state fornite le opzioni per le informazioni RMA, il supporto per i prodotti Western Digital e HGST, il supporto per i prodotti G-Technology o il supporto per i prodotti SanDisk Professional.

Dopo aver selezionato l'opzione Western Digital, sono arrivato a una registrazione che richiedeva di avere a portata di mano il numero di serie del disco rigido se si chiamava per un prodotto non registrato. Diceva di assicurarmi che venga eseguito il backup di tutti i miei dati, poiché l'unità potrebbe essere cancellata come parte del processo di risoluzione dei problemi. Sono stato messo in attesa in attesa di un agente. In attesa, ha messo in loop un paio di messaggi registrati diversi, entrambi i quali iniziavano dicendo che l'unico modo per eseguire veramente il backup dei dati è salvarli su due dispositivi fisici separati. Sono rimasto in attesa solo per circa due minuti prima che un agente rispondesse.

L'agente è stato gentile e professionale. Tuttavia non ha offerto molte soluzioni per la risoluzione dei problemi. Sembra che di solito offrano una sostituzione RMA per i prodotti in garanzia e non possano fare molto altrimenti. Il mio prodotto è fuori garanzia da qualche anno, quindi ha suggerito alcune soluzioni di base per la risoluzione dei problemi, come il ripristino del disco rigido. Sembra decisamente un call center in outsourcing piuttosto che un supporto tecnico.

Tornando al menu principale, selezionando SanDisk si passa attraverso una struttura di menu simile. Finché rimani in linea, ti porterà da un rappresentante del servizio clienti. La terza opzione per il negozio online ti porta direttamente a un rappresentante. Non sono sicuro che si tratti di un call center diverso da quello con il nuovo numero di telefono elencato in precedenza.

La maggior parte delle persone chiama Western Digital quando ha problemi con uno dei loro prodotti. Se hai ancora bisogno di aiuto dopo aver chiamato, puoi trovare supporto sul loro sito web. Lì puoi verificare se il tuo prodotto è in garanzia, inviare una richiesta RMA, leggere articoli della knowledge base, porre domande sui forum degli utenti o chattare con un agente. È piacevolmente facile contattare un essere umano al telefono, ma anche il loro sito web è un'ottima risorsa.