È possibile parlare di YouTube con un agente dal vivo, ma per raggiungere l'agente dal vivo devi aggirare le istruzioni della directory. È logico che Google voglia offrire la maggior parte del suo supporto online, e lo lascerà così se non si oppone al sistema. Detto questo, alla fine sono riuscito a parlare con qualcuno dei problemi con la sincronizzazione del mio account YouTube, ma ho dovuto chiamare due volte e andare contro i suggerimenti dell'agente AI automatizzato.

Esistono dozzine di ragioni per cui le persone potrebbero chiamare YouTube, motivo per cui cercano di compensare molte chiamate e indirizzarle al sito di assistenza digitale. Dalle domande sulla monetizzazione di un account agli abbonamenti alle impostazioni di base dell'account, sono molti i problemi che possono sorgere durante il mantenimento di un account YouTube. Tuttavia, sarebbe bello se la linea di supporto telefonico effettiva si rivolgesse maggiormente alle persone che scelgono di ricevere aiuto in tempo reale. Le persone come me non sono esperte di tecnologia; a volte è semplicemente più facile lavorare con un essere umano reale che utilizzare un'altra piattaforma digitale.

Quando chiami per la prima volta, una voce ti ringrazia per aver chiamato GooglePlex a Mountainview, California. Quindi, ti viene detto che le chiamate vengono registrate e soggette alla loro politica di formazione. Poi la stessa voce dice: "Per favore, aspetta", ma subito parla un nuovo assistente automatico. Mi è stato chiesto: "Allora, qual è il problema per cui stai chiamando?" Questa volta ho semplicemente risposto "Problemi di sincronizzazione di YouTube". Pensavo che essere schietto sarebbe stato utile, ma ha funzionato contro di me. L'assistente automatico mi ha informato che per ricevere aiuto con YouTube gli esperti mi hanno suggerito di iniziare con il sito web support.google.com/youtube e poi l'operazione è stata ripetuta due volte. La voce poi mi chiese se avevo bisogno che l'indirizzo fosse ripetuto di nuovo. Ho tentato di dire: "No, ho bisogno di più aiuto", ma era troppo tardi. L'assistente vocale ha risposto: "Va bene, spero che ti sia d'aiuto. Grazie per aver chiamato". Poi mi ha riattaccato prontamente, il che è stato estremamente frustrante.

Dopo un momento di shock, ho deciso di richiamare di nuovo e quando l'assistente vocale mi ha chiesto di cosa avevo bisogno, ho detto: "Ho bisogno di parlare con uno specialista del cliente". Poi diceva: "Posso portarti da qualcuno che può aiutarti, ma prima hai bisogno di aiuto con..." ed elencava una serie di servizi. Ho scelto l'opzione per qualcos'altro e offriva una gamma di opzioni, ma ho detto qualcos'altro. Non volevo che mi dicessero di collegarmi nuovamente a Internet e questa volta ha funzionato.

Ho dovuto aspettare circa 5 minuti per un agente, ma l'agente mi ha offerto supporto e ne è valsa la pena. Sarebbe bello se non dovessi bluffare nella directory per ottenere aiuto.