Audible.com Servizio clienti

Ho una studentessa dislessica delle medie e sto cercando di trovare il modo migliore per aiutarla. Una cosa che ho visto suggerita nelle comunità online è Audible. Gli audiolibri sono un ottimo modo per colmare questa lacuna nella lettura, ma non sapevo molto del servizio Audible e volevo sapere se è meglio abbonarsi direttamente tramite Audible o tramite Amazon. Sebbene potessi fare una ricerca online, ho sentito che sarebbe stato meglio rispondere a una persona.

Nel complesso, ho avuto una discreta esperienza nel trattare con il loro servizio clienti. La chiamata in sé non è stata eccessivamente lunga, ma il servizio clienti è decisamente in outsourcing. Mi sembra strano che un'azienda specializzata in soluzioni audio non possa fare di meglio.

Ci sono molte ragioni per cui le persone potrebbero chiamare e, dato che gran parte del loro pubblico target è probabilmente cieco, immagino che ricevano molte telefonate. Andare online per cercare il servizio clienti probabilmente non è una cosa normale per alcuni dei loro destinatari. Indipendentemente da ciò, vorrei che avessero assunto dipendenti che parlassero un inglese chiaro perché la seconda metà della mia chiamata sarebbe andata più agevolmente.

Quando ho chiamato Audible per la prima volta, il sistema mi ha detto che avrei potuto comporre 1 se conoscessi l'interno del mio interlocutore. Non l'ho fatto, quindi ho aspettato un secondo e poi mi ha chiesto di comporre 8 per il servizio clienti o 0 per l'operatore. Mi sono fermato per considerare se volevo il servizio clienti o l'operatore, ma poi ho optato per il servizio clienti.

Dopo aver premuto 8, una voce automatizzata molto chiara mi ha delineato diverse opzioni affermando: "Ciao, hai raggiunto Audible. Il nostro menu ha diverse opzioni. Scegli tra le seguenti: Se sei ipovedente, premi 1 e faremo il nostro è meglio metterti in contatto con uno specialista di accessibilità. Per annullare la tua iscrizione, premi 2. Hai una domanda sulla tua esperienza di ascolto? Premi 3 per ricevere assistenza. In caso di problemi tecnici, premi 4." Ha aggiunto di restare in linea per altre domande.

Fino a questo punto tutto era chiaro e facile da capire, ma dopo due minuti e 54 secondi ero in contatto con una persona reale che aveva un accento molto forte. Alla fine, ho ottenuto le risposte alla maggior parte delle mie domande, ma ci è voluto molto tempo. Dovevo continuare a chiederle di ripetere le cose, ed era molto fastidioso.