Costco Servizio clienti

Il mio abbonamento Costco mi ha permesso di ottenere alcuni prodotti con buoni sconti. Tuttavia, non ho una tessera associativa valida, quindi ho chiamato il numero del servizio clienti al numero 800-774-2678 per vedere se l'azienda poteva aggiornarla telefonicamente. Oltre alle richieste di abbonamento, i consumatori potrebbero chiamare il servizio clienti Costco per chiedere informazioni sull'ubicazione dei negozi o sui prodotti.

La mia chiamata è iniziata con un sistema di risposta vocale che mi informava che avevo contattato Costco Wholesale e mi offriva alcune indicazioni per ottenere assistenza. Potrei premerne uno per l'iscrizione, i premi per i dirigenti o i servizi, ed è quello che ho fatto. La voce mi ha detto di avere pronto il mio numero di membro.

Non avevo idea di dove fosse la mia vecchia tessera Costco, quindi quando il sistema mi ha chiesto di inserire il numero membro, non ho potuto farlo. Mi diceva che se avessi avuto bisogno di tempo per trovare il mio numero, avrei potuto premerne uno e, se non fossi ancora membro, avrei dovuto premerne due. Ne ho selezionati due, sperando di arrivare a un rappresentante.

Il sistema mi ha detto che potevo registrarmi per un nuovo abbonamento presso lo sportello di abbonamento Costco locale o andare alla pagina Web del servizio clienti e cercare una nuova opzione per il membro. Il sistema mi ha quindi chiesto di premere asterisco per ripetere l'informazione o di attendere il prossimo rappresentante disponibile.

Sono rimasto in attesa e il sistema ha detto nuovamente che mi avrebbe trasferito al prossimo rappresentante disponibile. Poi mi ha informato che i registri dell'azienda richiedono la garanzia della qualità.

Il sistema mi ha detto che stavano riscontrando tempi di attesa più lunghi a causa dell'elevato volume di chiamate e si è scusato. Diceva che il tempo di attesa previsto era di 12 minuti. Quindi, ha detto che tutti i rappresentanti erano impegnati con altri clienti e qualcuno avrebbe risposto alla mia chiamata nell'ordine in cui l'aveva ricevuta. Successivamente, ho ascoltato la musica per circa due minuti prima di decidere di terminare la chiamata.

Sulla base delle informazioni del sistema automatizzato, avrei potuto parlare con un rappresentante se avessi aspettato 12 minuti. Era più tempo di quello che ero disposto a spendere in attesa, e andare sul sito web mi sembrava una buona idea perché non volevo guidare fino al negozio Costco.

Quando ho aperto il sito web, ho visto un pulsante che mi permetteva di rinnovare la mia iscrizione. Facendo clic sul pulsante sono stato portato a una pagina di accesso per i membri attuali e a un'area in cui i nuovi membri possono registrarsi.

Nel complesso, la chiamata è andata bene. Le istruzioni del menu non erano eccessive e i consigli del sistema su dove trovare ciò di cui avevo bisogno sul sito web erano accurati e rappresentavano l'opzione più conveniente.