HP Servizio clienti

Ho acquistato una stampante HP perché volevo sfruttare il programma HP Instant Ink. Il mio Instant Ink non arriva come dovrebbe e sospetto che il problema riguardi la mia stampante. Non penso che invii correttamente le informazioni al mio laptop. Tuttavia, non sono sicuro di come funzioni questo processo, quindi ho provato a chiamare HP per ottenere aiuto. All'inizio ero fiducioso perché quando ho chiamato hanno menzionato il programma Instant Ink, ma in breve tempo ho iniziato a girare in tondo.

HP è una grande azienda che produce molti laptop e stampanti, quindi ho scelto di chiamare mentre andavo al lavoro per sfruttare al meglio il mio tempo. Tuttavia, la cosa non ha funzionato a mio favore. Dato che non ero a casa, non sono riuscito a fornire all'assistente automatico le informazioni di cui aveva bisogno e sembra che l'assistente non abbia molta flessibilità quando non riesci a soddisfare le sue richieste. Questo è uno dei modi in cui i sistemi automatizzati vanno storti perché se avessi potuto essere trasferito a qualcuno, avrei potuto spiegare la situazione. Dato che non potevo, sono rimasto bloccato nel ciclo successivo finché non ho riattaccato. Quando ho chiamato, un messaggio registrato diceva: "Grazie per aver chiamato il call center prevendita HP. Per il supporto tecnico, premere 1. Per i centri di assistenza, premere 2. Per informazioni sulla produzione o sugli acquisti, premere 3. Per trovare qualcuno presso HP , premere 4." Ho scelto l'opzione 1, che mi ha portato a un altro messaggio automatico che diceva: "Si prega di attendere mentre la chiamata viene instradata. Grazie per aver chiamato HP. La tua chiamata potrebbe essere monitorata o registrata per acquisti di qualità. Ciao, sono un sistema automatizzato che ti connette a un agente. Puoi parlarmi con frasi brevi."

Ho risposto: "Parla con qualcuno di HP Ink" e lei ha detto: "Sto cercando nei tuoi record; l'operazione potrebbe richiedere alcuni secondi. Non riusciamo a trovare un caso aperto corrispondente al telefono da cui stai chiamando. Se hai un numero di telefono alternativo da utilizzare, per favore dì sì o no." Ho detto di no e poi mi è stato chiesto se stavo chiamando per una stampante o un laptop. Poi ho chiesto se avevo il numero di serie, al che ho risposto che non era perché stavo guidando. Si è lanciato in una descrizione di dove avrei trovato il numero e poi mi ha detto di premerne uno se avessi individuato il numero di serie. Ho provato a parlare, ma non è successo niente e sono stato mandato a tenere la musica. Quindi, alla fine, ne ho premuto uno e ho provato a dire: "Non ce l'ho".

Mi ha detto: "Per ottenere i migliori risultati, pronuncia il tuo numero di serie". Quindi questa volta ho detto "Collegami a un agente", ma continuava a dire, per favore, di' il tuo numero di serie. La cosa si è ripetuta fino a quando non siamo tornati alla domanda su quale dispositivo avevo bisogno di aiuto e alla fine ho rinunciato. Dovresti essere in grado di contattare il servizio clienti se ne hai bisogno.