Al numero del servizio clienti di Malwarebytes viene data risposta tramite una registrazione. Offre opzioni per l'assistenza clienti, le vendite aziendali e le vendite al consumo. Ho scelto l'assistenza clienti. La registrazione afferma che i clienti aziendali dovrebbero accedere al proprio account Malwarebytes per trovare il numero di supporto regionale. Ha quindi invitato i consumatori personali con domande sulla fatturazione a premerne uno e visitare il loro sito Web per qualsiasi altra domanda.
Dopo averne premuto uno, un'altra voce registrata mi ha chiesto se avevo bisogno di supporto per uso domestico o aziendale. Ho selezionato l'uso domestico e ho ricevuto un messaggio relativo alle chiamate registrate per scopi di qualità e formazione. Ha quindi immediatamente riprodotto una registrazione in cui si comunica che l'assistenza telefonica non è al momento disponibile, che sono dispiaciuti di aver perso la chiamata e di visitare il sito Web per ricevere assistenza.
Dopo alcuni tentativi in diversi orari della giornata, non sono mai riuscito a raggiungere un agente umano. Ogni volta mi dava lo stesso messaggio "supporto telefonico non disponibile". Anche le altre opzioni non mi hanno portato a nessuno. Selezionando le vendite al consumo dal primo menu si accede a una registrazione che ti dice di andare online. Le vendite aziendali hanno squillato per diversi minuti con occasionali messaggi di attesa, ma mi sono disconnesso quando nessuno ha risposto. Ho anche provato a selezionare l'opzione aziendale all'interno della struttura del menu dell'assistenza clienti, ma mi è stato richiesto un PIN dell'account. È possibile che gli utenti aziendali riescano a contattare un agente, ma come utente domestico non sono riuscito a farlo.
Guardando online, sembra che la stragrande maggioranza dei clienti chiami Malwarebytes per chiedere aiuto con problemi di fatturazione. Molte persone chiedono aiuto per annullare i propri abbonamenti, rimborsi per addebiti imprevisti e interruzione del servizio prima della scadenza dell'abbonamento. Se non riesci a contattare nessuno al telefono, il centro di supporto online offre risposte a varie domande sulla fatturazione. Se ancora non riesci a trovare una risposta, ti chiedono di chattare dal vivo con un agente o di inviare un ticket a cui risponderanno via email. Sembra che non elenchino il loro numero di telefono da nessuna parte sul loro sito web.
Anche i problemi tecnici sono un motivo comune per contattare Malwarebytes. Tuttavia, questa non è nemmeno offerta come opzione quando si chiama. Le loro pagine di supporto online sembrano essere la migliore risorsa in questo caso. Offrono una libreria piuttosto ampia di articoli di aiuto che coprono tutto, dall'installazione alla risoluzione dei problemi fino ai problemi dell'account. C'è anche un forum per chiedere aiuto alla propria comunità. Sembra che i clienti aziendali abbiano opzioni ulteriori e forse più personalizzate, ma richiedono che tu effettui l'accesso.
Sfortunatamente, non credo che riceverai molto aiuto chiamando questo numero. Ci sono molte recensioni online che confermano che non sono l'unico utente domestico a non riuscire a contattare un essere umano. Gli utenti aziendali potrebbero avere più fortuna se possono fornire le informazioni del proprio account, ma non ho potuto verificarlo. Ti consiglio di consultare gli articoli della guida in linea e di inviare un ticket se hai bisogno di assistenza.
Questo è il miglior numero di telefono di Malwarebytes, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di Malwarebytes. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di Malwarebytes perché 16,338 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 408-852-4336 includono Account Access, Upgrade Account, Cancel Account, Refund a Charge, Transfer Service e altri problemi relativi al servizio clienti. Invece di provare a chiamare prima Malwarebytes, considera prima di descrivere il tuo problema; da ciò potremmo essere in grado di consigliare un modo ottimale per contattarli tramite telefono, e-mail o web. In totale, Malwarebytes ha 1 numero di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di Malwarebytes, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per Malwarebytes. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come Malwarebytes. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.