Snapchat è un'app di messaggistica sociale mobile nota per la breve durata dei suoi contenuti: foto e messaggi di testo scompaiono dal servizio invece di rimanere disponibili per la visualizzazione. Essendo una delle piattaforme di social media più popolari tra i giovani, non sorprende che Snapchat riceva ogni giorno un numero significativo di richieste di servizio clienti.
Va notato, tuttavia, che Snapchat non offre un servizio clienti telefonico. Le persone che necessitano di assistenza devono compilare un modulo di richiesta di supporto online o in-app e attendere di ricevere risposta dai rappresentanti del servizio clienti di Snapchat.
I motivi per cui le persone contattano il servizio clienti di Snapchat sono coerenti con quelli riscontrati su altre piattaforme di social media, in particolare quelle che si rivolgono a un gruppo demografico più giovane:
Richieste di aiuto nella configurazione, modifica o cancellazione di un account Snapchat
Risoluzione dei problemi e supporto tecnico
Ricorso alla sospensione degli account
Segnalazione di contenuti inappropriati
Segnalazione violazioni copyright
Ottenere aiuto con account compromessi o casi di furto di identità
Esistono diverse cose che puoi fare per garantire che la tua richiesta di assistenza clienti venga gestita in modo professionale e rapido:
Innanzitutto, avere aspettative realistiche. Snapchat è un servizio gratuito che si basa sulle entrate pubblicitarie. A meno che la tua situazione non sia urgente, probabilmente dovrai aspettare un po' prima di ricevere risposta da un agente dell'assistenza clienti.
Prima di iniziare il processo di richiesta del servizio clienti, raccogli la documentazione pertinente al tuo caso e assicurati che sia in un modulo che puoi inviare a Snapchat online. Ciò significa scansionare documenti cartacei, scaricare documenti elettronici e acquisire screenshot di contenuti o corrispondenza rilevanti.
Inizia il processo di supporto leggendo attentamente i menu online nella sezione supporto. Tieni presente che se non lo fai, rischi di inviare la tua richiesta a un rappresentante del servizio clienti che non è in grado di assisterti. Ciò aggiungerà ulteriore tempo alla risoluzione del tuo caso.
Completa le istruzioni come fornite, allega tutta la documentazione e annota da qualche parte quando hai inviato la richiesta. Avere una registrazione della data e dell'ora ti aiuterà a tenere traccia della tua richiesta di supporto.
Molti utenti di Snapchat sono scontenti di non poter comunicare in tempo reale con i rappresentanti del servizio clienti né tramite telefono né tramite chat dal vivo. Tuttavia, si rendono conto anche che si tratta di un servizio gratuito e che non è pratico fornire assistenza tramite call center. Per quanto riguarda la risoluzione dei problemi tramite l'assistenza clienti disponibile, i rapporti tendono ad essere contrastanti con alcune persone che sono molto soddisfatte del livello di supporto fornito mentre altri trovano il processo frustrante.
Poiché si tratta principalmente di un servizio online, i rappresentanti del servizio clienti di Snapchat possono risolvere la maggior parte dei problemi, inclusa la fornitura di assistenza per la creazione e la cancellazione di account, risoluzione dei problemi e supporto tecnico, problemi di fatturazione e risoluzione di dubbi su contenuti inappropriati o contenuti che violano le leggi sulla proprietà intellettuale.
Il servizio clienti Snapchat non può risolvere i problemi causati dal fatto che i tuoi dispositivi mobili o il tuo computer non sono compatibili con Snapchat. Sebbene un rappresentante possa essere in grado di suggerire una soluzione alternativa, non vi è alcuna garanzia che questa risolva il problema. Potrebbe essere necessario occuparsi del supporto tecnico fornito per il tuo dispositivo o utilizzare Snapchat con apparecchiature diverse.
Se la tua richiesta al servizio clienti non ti dà la soluzione o le risposte che desideri, non arrenderti. Potresti avere ancora delle opzioni.
Innanzitutto, rivedi la comunicazione che hai ricevuto da Snapchat. Dovresti anche guardare la tua richiesta originale. Potresti essere in grado di identificare le aree di cattiva comunicazione o incomprensione che hanno deragliato la tua conversazione.
Successivamente, rispondi al messaggio che hai ricevuto. Affronta le questioni in cui ritieni ci sia stato un malinteso e allega eventuale documentazione aggiuntiva che potrebbe essere utile al tuo caso.
Potrebbe essere necessario andare avanti e indietro un po' per ottenere la risoluzione desiderata. Potresti anche essere in grado di parlare con altri utenti di Snapchat nelle bacheche e attraverso i tuoi social network per scoprire possibili modi per risolvere il tuo problema.
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