For service in English, press one. To help me get you to the right to help me get you to the right place, please tell me your ten digit phone number related to the account you're calling about."
Your current wait time is about fifteen minutes. To help save time with your team member, please enter your four to six digit account PIN."
Are you calling about a personal or business account? If you have an account number, please tell me now. Otherwise, you can say, I don't know."
Telus è un'importante società di telecomunicazioni canadese che fornisce servizi telefonici, Internet, via cavo e altri servizi ai propri abbonati. Essendo una delle più grandi aziende del suo genere in Canada, non sorprende che riceva molte richieste di assistenza clienti ogni giorno.
I consumatori chiamano per una serie di motivi, tra cui:
Esistono diverse cose che puoi fare per garantire che la tua chiamata al servizio clienti Telus venga gestita in modo rapido e professionale:
Assicurati di chiamare il numero corretto. Come molte aziende, Telus ha più divisioni e opera in molte aree diverse. Dovrai chiamare il numero giusto per la tua zona e il tuo tipo di servizio.
Chiama durante l'orario lavorativo. Gli orari di apertura variano in base al dipartimento e alla sede.
Avere tutta la documentazione rilevante a portata di mano. Ciò potrebbe includere conferme d'ordine, estratti conto, schermate, numeri di serie delle apparecchiature e qualsiasi precedente corrispondenza tra te e Telus in merito alla tua questione.
Se chiami per assistenza tecnica, trovati nella stessa stanza del tuo dispositivo in modo da poter risolvere il problema insieme al rappresentante del servizio clienti.
Procurati qualcosa con cui puoi prendere appunti. Le note di chiamata possono essere molto utili se devi inoltrare il tuo caso.
Una ricerca non ha rivelato una lunga serie di reclami sul servizio clienti di Telus. Ciò suggerisce che nel complesso i clienti sono generalmente soddisfatti del servizio ricevuto.
Gli agenti del servizio clienti possono risolvere la maggior parte dei problemi, tra cui la configurazione, la modifica e la cancellazione degli account, l'organizzazione del trasferimento del servizio, la pianificazione delle visite dei tecnici, l'invio di apparecchiature nuove e aggiornate, la risoluzione dei problemi, il supporto tecnico e la spiegazione delle caratteristiche e dei vantaggi del servizio.
Alcuni problemi richiedono la visita di un tecnico: sebbene il rappresentante possa sicuramente aiutare con la risoluzione dei problemi, in alcuni casi sono necessarie riparazioni fisiche su cavi e linee. Se l'apparecchiatura deve essere sostituita o aggiornata, dovrai collaborare con Telus per garantire una sostituzione.
Se il tuo servizio Telus è incompatibile con i tuoi dispositivi o altri dispositivi elettronici, un agente potrebbe essere in grado di suggerire una soluzione alternativa, ma in ultima analisi sei responsabile di garantire la compatibilità. Potrebbe essere necessario collaborare con il produttore del dispositivo o acquistare un dispositivo completamente nuovo.
Se parli al telefono con Telus e hai la sensazione che le tue domande non abbiano ricevuto risposta o che i tuoi problemi non siano stati affrontati adeguatamente, non arrenderti. Potresti avere ancora delle opzioni per ottenere una risoluzione.
Innanzitutto, rivedi gli appunti presi durante la chiamata. Se non hai preso appunti, annota ciò che ricordi. Potresti trovare aree in cui tu e il rappresentante avete comunicato male o c'è stato chiaramente un malinteso.
Quindi richiama Telus. Spiega, educatamente, che questa è la tua seconda chiamata e descrivi cosa è andato storto con la prima. Se possibile, spiega la risoluzione che preferiresti. Questo dà a te e all'agente un obiettivo comune su cui lavorare. Dovresti anche tenere presente che gli agenti sono individui: questo nuovo agente potrebbe avere più esperienza o formazione ed essere in una posizione migliore per comprendere le tue preoccupazioni.
Se lavorare con Telus al telefono non funziona, esamina altre opzioni. Puoi contattare Telus tramite chat dal vivo, che ti fornisce una trascrizione della tua interazione. Puoi anche contattare Twitter, che ha un proprio team di supporto.
Altre opzioni includono la visita al forum della comunità online: gli utenti più esperti di prodotti e servizi Telus potrebbero essere in grado di offrire buoni consigli per risolvere il problema. Infine, una visita a un rivenditore Telus fornisce un aiuto faccia a faccia che potrebbe risolvere il problema rapidamente e con il minimo sforzo.
Telus dispone anche di un canale separato per i casi irrisolti. Questo programma Management Escalation Team esiste per risolvere i problemi che non sono stati risolti quando gli utenti hanno utilizzato canali standard. Anche se questo può essere un processo lento, è un modo per assicurarti di aver fatto tutto il possibile per risolvere il tuo problema con Telus.
Questo è il miglior numero di telefono di Telus, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di Telus. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di Telus perché 9,438 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 866-558-2273 includono Setup service, Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge e altri problemi relativi al servizio clienti. Invece di provare a chiamare prima Telus, considera prima di descrivere il tuo problema; da ciò potremmo essere in grado di consigliare un modo ottimale per contattarli tramite telefono, chat o web. In totale, Telus ha 2 numeri di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di Telus, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per Telus. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come Telus. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.