Telus è un'importante società di telecomunicazioni canadese che fornisce servizi telefonici, Internet, via cavo e altri servizi ai propri abbonati. Essendo una delle più grandi aziende del suo genere in Canada, non sorprende che riceva molte richieste di assistenza clienti ogni giorno.

Perché le persone chiamano l'assistenza clienti Telus?

I consumatori chiamano per una serie di motivi, tra cui:

• Impostazione nuovo servizio
• Modifica o annullamento del servizio
• Servizio di trasferimento in una nuova abitazione o sede aziendale
• Supporto tecnico e risoluzione dei problemi
• Problemi di fatturazione
• Segnalazione di furto di identità o pirateria informatica
• Pianificazione delle visite dei tecnici
• Autorizzazione alla restituzione dell'attrezzatura

Migliori pratiche per chiamare il servizio clienti Telus

Esistono diverse cose che puoi fare per garantire che la tua chiamata al servizio clienti Telus venga gestita in modo rapido e professionale:

Assicurati di chiamare il numero corretto. Come molte aziende, Telus ha più divisioni e opera in molte aree diverse. Dovrai chiamare il numero giusto per la tua zona e il tuo tipo di servizio.

Chiama durante l'orario lavorativo. Gli orari di apertura variano in base al dipartimento e alla sede.

Avere tutta la documentazione rilevante a portata di mano. Ciò potrebbe includere conferme d'ordine, estratti conto, schermate, numeri di serie delle apparecchiature e qualsiasi precedente corrispondenza tra te e Telus in merito alla tua questione.

Se chiami per assistenza tecnica, trovati nella stessa stanza del tuo dispositivo in modo da poter risolvere il problema insieme al rappresentante del servizio clienti.

Procurati qualcosa con cui puoi prendere appunti. Le note di chiamata possono essere molto utili se devi inoltrare il tuo caso.

Come si sentono i consumatori nel chiamare il servizio clienti Telus?

Una ricerca non ha rivelato una lunga serie di reclami sul servizio clienti di Telus. Ciò suggerisce che nel complesso i clienti sono generalmente soddisfatti del servizio ricevuto.

Che tipo di problemi può risolvere il rappresentante del servizio clienti Telus?

Gli agenti del servizio clienti possono risolvere la maggior parte dei problemi, tra cui la configurazione, la modifica e la cancellazione degli account, l'organizzazione del trasferimento del servizio, la pianificazione delle visite dei tecnici, l'invio di apparecchiature nuove e aggiornate, la risoluzione dei problemi, il supporto tecnico e la spiegazione delle caratteristiche e dei vantaggi del servizio.

Cosa non può essere risolto chiamando il servizio clienti Telus?

Alcuni problemi richiedono la visita di un tecnico: sebbene il rappresentante possa sicuramente aiutare con la risoluzione dei problemi, in alcuni casi sono necessarie riparazioni fisiche su cavi e linee. Se l'apparecchiatura deve essere sostituita o aggiornata, dovrai collaborare con Telus per garantire una sostituzione.

Se il tuo servizio Telus è incompatibile con i tuoi dispositivi o altri dispositivi elettronici, un agente potrebbe essere in grado di suggerire una soluzione alternativa, ma in ultima analisi sei responsabile di garantire la compatibilità. Potrebbe essere necessario collaborare con il produttore del dispositivo o acquistare un dispositivo completamente nuovo.

Cosa dovresti fare se hai una chiamata non riuscita con Telus?

Se parli al telefono con Telus e hai la sensazione che le tue domande non abbiano ricevuto risposta o che i tuoi problemi non siano stati affrontati adeguatamente, non arrenderti. Potresti avere ancora delle opzioni per ottenere una risoluzione.

Innanzitutto, rivedi gli appunti presi durante la chiamata. Se non hai preso appunti, annota ciò che ricordi. Potresti trovare aree in cui tu e il rappresentante avete comunicato male o c'è stato chiaramente un malinteso.

Quindi richiama Telus. Spiega, educatamente, che questa è la tua seconda chiamata e descrivi cosa è andato storto con la prima. Se possibile, spiega la risoluzione che preferiresti. Questo dà a te e all'agente un obiettivo comune su cui lavorare. Dovresti anche tenere presente che gli agenti sono individui: questo nuovo agente potrebbe avere più esperienza o formazione ed essere in una posizione migliore per comprendere le tue preoccupazioni.

Se lavorare con Telus al telefono non funziona, esamina altre opzioni. Puoi contattare Telus tramite chat dal vivo, che ti fornisce una trascrizione della tua interazione. Puoi anche contattare Twitter, che ha un proprio team di supporto.

Altre opzioni includono la visita al forum della comunità online: gli utenti più esperti di prodotti e servizi Telus potrebbero essere in grado di offrire buoni consigli per risolvere il problema. Infine, una visita a un rivenditore Telus fornisce un aiuto faccia a faccia che potrebbe risolvere il problema rapidamente e con il minimo sforzo.

Telus dispone anche di un canale separato per i casi irrisolti. Questo programma Management Escalation Team esiste per risolvere i problemi che non sono stati risolti quando gli utenti hanno utilizzato canali standard. Anche se questo può essere un processo lento, è un modo per assicurarti di aver fatto tutto il possibile per risolvere il tuo problema con Telus.