Air Canada Servizio clienti

Chiamare Air Canada ha avuto alcuni aspetti positivi e altri negativi, con il sistema automatizzato che ha fornito la maggior parte degli aspetti positivi. Quando ho composto il numero, mi è stato chiesto innanzitutto di scegliere la lingua tra inglese, spagnolo e francese e il sistema non assumerà per te un'impostazione predefinita. Finché non selezioni una lingua, il sistema ti ferma e ripete il suo messaggio finché non effettui una selezione.

Una volta scelto l'inglese, il sistema mi ha chiesto lo scopo della chiamata e ho selezionato una nuova prenotazione. Dopo aver aspettato diversi minuti, mi è stato detto che Air Canada stava riscontrando un volume di chiamate più elevato del normale e, per ottenere assistenza più rapidamente, potevo andare sul sito web di Air Canada o fornire informazioni sul mio potenziale volo in modo che l'agente potesse aiutarmi a ottenere prenotato più velocemente.

Ho fornito al sistema automatizzato i dettagli di dove avrei voluto volare e il sistema mi ha messo di nuovo in attesa dopo aver preso tali informazioni. Dopo pochi minuti mi sono messo in contatto con un rappresentante che mi ha chiesto come poteva aiutarmi.

Ho detto che avrei viaggiato a luglio e volevo sapere quando sarebbe stato il momento migliore per iniziare a cercare voli per me e mia moglie. Mi ha detto che avrei potuto iniziare a cercare in qualsiasi momento sul sito; non c'era un tempo prestabilito per cercare le tariffe.

Ho quindi chiesto quale sarebbe stata la politica di Air Canada se avessi trovato una tariffa più economica dopo aver prenotato la mia prima. Ha detto che dipende dal tipo di tariffa acquistata, poiché tariffe diverse hanno regole diverse.

Mi ha detto che se volevo ottenere un rimborso in caso di volo più economico, avrei dovuto ottenere biglietti completamente rimborsabili. Se lo facessi, tutto quello che dovrei fare è chiamare e potrei passare al nuovo volo ottenendo un rimborso e una nuova prenotazione. Se scegliessi un'altra classe tariffaria, dovrei pagare una commissione di modifica per ottenere un biglietto più economico se ne diventasse disponibile uno.

Ho quindi provato a chiedere informazioni sulla politica di Air Canada sui clienti più grandi, ma il rappresentante non ha capito la mia domanda e ha iniziato a parlare di nuovo di classi tariffarie e di biglietti rimborsabili. Invece di riascoltare il suo discorso completo, ho terminato lì la chiamata.

Sebbene abbastanza educato, il rappresentante ha involontariamente causato problemi con la sua scarsa familiarità con l'inglese. Era chiaro che l'inglese non era la sua prima lingua e questo causava problemi perché non mi capiva in più occasioni. D'altro canto, il robusto sistema automatizzato ha fornito un quadro completo di dove qualcuno potrebbe aver bisogno di assistenza, configurandolo adeguatamente affinché l'agente possa assisterlo.

Sulla base di questa interazione, utilizzerei questo numero se fossi un vero cliente Air Canada. Tuttavia, preferirei una maggiore formazione in inglese per i rappresentanti assegnati ai clienti di lingua inglese.