Come posso parlare con un essere umano vivo su Amtrak?
A:Di '"Qualcos'altro" O Premi 0 quando iniziano le opzioni automatizzate.Il nostro telefono gratuito può anche aiutarti a navigare nei menu del telefono per parlare con un operatore al numero Amtrak .
Q:
Amtrak offre un servizio clienti 24 ore su 24?
A:SÌ! Questo call center è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.Il giorno meno impegnativo è Wednesday e il giorno più impegnativo è Monday.
Q:
Quanto tempo aspetterò in attesa?
A:Il tempo di attesa medio è di 4 minuti e 5 secondi.I tempi di attesa più lunghi sono su Saturday e quelli più brevi su Tuesday.Puoi saltare il tempo di attesa gratuitamente.
Numero verde · 24 hours, 7 days · Press 3, then enter member rewards number · Please tell me your 10-digit member number. To sign up for member rewards, say "sign up" or press 1. If you don't have your member number, say "I don't have it" or press 3. · Strumenti gratuiti disponibili: Parla per me, Salta l'attesa, Pianifica la mia chiamata
Come posso raggiungere una persona dal vivo attraverso il menu del telefono?
Prendi in considerazione l'utilizzo del nostro servizio gratuito che chiama e parla con il servizio clienti per te, quindi ti invia un rapporto. Oppure utilizza il nostro servizio gratuito che resta in attesa e ti informa quando un rappresentante umano è in linea. Ma se queste opzioni non ti interessano, il nostro team ha anche documentato di seguito il menu del telefono per Amtrak.
Il nostro telefono basato sull'intelligenza artificiale può comporre un numero, navigare nel menu del telefono, attendere in attesa e persino parlare con il servizio clienti per te, gratuitamente. Non è nemmeno necessario conoscere il percorso attraverso le varie opzioni del telefono.
Lo stesso GetHuman Phone gratuito può chiamare e navigare nei menu e aspettarti in attesa, ma puoi scegliere di parlare tu. Ti avvisiamo quando un rappresentante è in linea e pronto a parlare, quindi non devi preoccuparti di modificare le opzioni del menu o di districarti nel labirinto.
Naturalmente, capiamo perfettamente se preferisci effettuare tutte le chiamate, le attese e le conversazioni da solo. Tutti questi strumenti gratuiti sono facoltativi.
I ricercatori GetHuman chiamano abitualmente questo numero di telefono Amtrak per documentare il sistema telefonico.
Ecco come il nostro team di ricerca descrive il modo in cui il sistema telefonico Amtrak ti accoglie: For reserved Amtrak services, please stay on the line. For travel on unreserved trains, call 1-877-974-3322.
Ecco il nostro ultimo suggerimento per navigare nel menu del telefono e raggiungere una persona reale il più velocemente possibile:Say "It's something else" OR Press 0 when automated options begin.
Di seguito sono riportati alcuni clip che abbiamo trovato dai menu del telefono di Amtrak e suggerimenti che aiutano a darti un'idea di ciò che incontrerai quando chiami. Abbiamo evidenziato anche il motivo per cui sono importanti:
Ho sentito quando il sistema telefonico ha risposto per la prima volta
"Hi. I'm Julie.
Amtrak's automated agent, to check if a particular train is running on time.
Say train status, or to get schedule and price information, say schedules.
For new or existing reservation, great.
Let's look up schedules and fares.
And if you find something you like, we can make a reservation too.
Let's get started. What city are you departing from?
I think you said Pittsburgh, Pennsylvania. Is that correct?
There two stations in Pittsburgh, Pennsylvania.
Which one is it?
You can choose from Pittsburgh Green Station, Pennsylvania. Or Pittsburgh Bus Stop, Pennsylvania.
And what's the arrival city?
I think you said Cincinnati, Ohio. Is that correct?
Got it. There are two stations in Cincinnati, Ohio.
Which one is it? You can choose from Cincinnati, Ohio Greyhound bus station.
Or Cincinnati, Ohio train station."
Estratto da una chiamata con Amtrak
Wednesday, January 3, 2024 4:25 AM
Potrebbero aver bisogno del numero di telefono sul tuo account
"Do you know your reservation number?
Hold on while I transfer you to an Amtrak agent.
We are currently experiencing delay times of approximately ten minutes.
If you would like to receive a callback when an agent will be available, please press one.
Please be aware that callbacks will occur Welcome to Callback Assist.
I have looked up your time based on the phone number you are calling from."
Estratto da una chiamata con Amtrak
Monday, February 19, 2024 1:46 AM
Potrebbero chiederti il motivo della chiamata (invece di un menu)
"Hi. I'm Julie, Amtrak's automated agent to check if a particular train is running on time.
Say train status, Or to get schedule and price information, say schedule.
I think you said you want to talk to an agent. Is that correct?
Our agents are specialized.
So tell me what you need help with.
You want to hear our refund policy.
Correct?
My mistake one more time. Please tell me what you're calling about."
Estratto da una chiamata con Amtrak
Wednesday, January 3, 2024 1:12 AM
Potrebbero chiederti di inserire informazioni con la tastiera
"Based on that information, it appears it is February eighteenth eight forty seven PM where you are.
If this is correct, press one. Otherwise, press two.
Just to make sure we're scheduling your return call in the correct time zone, please enter the time of day where you're calling from."
Estratto da una chiamata con Amtrak
Monday, February 19, 2024 1:46 AM
Potrebbero chiederti di dire o inserire informazioni
"Hi. I'm Julie, Amtrak's automated agent, to check if a particular train is running on time.
Say train status, Or to get schedule and price information, say schedules.
For new or existing reservations, say reservations.
You can also say it's something else.
Great. If you're calling about a reservation you've already made, say I already have a reservation.
Otherwise, I'll be able to help you book seats on any Amtrak train.
Let's get started. Are you looking for one way or round trip?
Or if you already have a reservation, say, I have a reservation.
Tell me what you'd like to do. You can say pay for my reservation review my reservation, change my reservation, cancel my reservation, or it's something else."
Estratto da una chiamata con Amtrak
Wednesday, January 3, 2024 11:09 AM
Il primo menu del telefono
"Hi. I'm Julie, Amtrak's automated agent.
To check if a particular train is running on time. Say train status, Or to get schedule and sorry.
Sorry. I still didn't understand.
If you're unsure of what to do, say help or press star.
Otherwise, please say train status or press one, schedules or press two, reservations or press three, or say agent or press zero."
Estratto da una chiamata con Amtrak
Sunday, May 26, 2024 5:30 PM
Quali sono gli orari e quando devo chiamare?
Amtrak gestisce il call center per questo 800-872-7245 numero di telefono 24 hours, 7 days.La risposta breve è che dovresti chiamare un Tuesday.Questa osservazione e la sezione seguente si basano sull'analisi di un campione di 2.305 chiamate effettuate negli ultimi 90 giorni utilizzando il nostro telefono gratuito basato sul Web (vedi sopra).
Quando utilizzi il nostro telefono gratuito basato sull'intelligenza artificiale per chiamare e parlare, attendere in attesa o navigare per te, attenderà automaticamente l'apertura del call center di Amtrak prima di provare a chiamare. Ti chiederà il permesso prima di effettuare la chiamata, quindi puoi anche ritardare ulteriormente la chiamata programmata finché non sarai pronto. Ma ciò significa che puoi "impostarlo e dimenticarlo" in anticipo.
Una nota importante: tempi di punta, tempi di attesa e momento migliore per chiamare
Quando ci riferiamo agli orari di punta o meno, parliamo del volume delle chiamate. Gli orari di maggior traffico sono quelli in cui il maggior numero di persone chiama questo numero di telefono Amtrak (gli orari meno impegnativi hanno meno persone che chiamano). Questo volume elevato di chiamate non significa necessariamente che avrai un lungo tempo di attesa quando chiami. Aziende come Amtrak impiegano i propri call center in modo diverso in base all'ora del giorno e al giorno della settimana, quindi potresti riscontrare un'attesa più breve negli orari di punta. Quando parliamo del momento migliore per chiamare, ci riferiamo alla combinazione ottimale di volume di chiamate inferiore e tempi di attesa più brevi.
L'orario meno impegnativo per chiamare
Il giorno meno impegnativo per chiamare Amtrak è Wednesday.Il giorno più impegnativo per chiamare è il Monday, con una media del 17% di chiamate in più in confronto.Anche in questo caso, i dati si basano su un campione di 2.305 chiamate effettuate con il nostro telefono basato sul Web e basato sull'intelligenza artificiale negli ultimi 90 giorni.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Sat
L'attesa più breve in attesa
Abbiamo misurato i tempi di attesa più brevi per essere su Tuesday.L'attesa più lunga in coda si verifica in media il giorno Saturday, che è del 1744% più lunga del minimo.Come puoi vedere, nel corso della settimana c'è più fluttuazione nel tempo di attesa che nel volume delle chiamate.
In sintesi, il giorno migliore per chiamare Amtrak è Tuesday.Non è la giornata meno impegnativa, ma il fatto che i tempi di attesa siano più brevi combinato con l'essere molto occupato ci dice che Amtrak lavora su Tuesday per gestire il volume di chiamate più elevato e questo lo rende il migliore è ora di chiamare.
La mia telefonata ad Amtrak è andata abbastanza bene. Considerato il numero di orari che gestiscono e il numero di problemi diversi che potrebbero verificarsi all'interno di una prenotazione, ho apprezzato il processo automatizzato che ha davvero semplificato le cose e le ha rese semplici da seguire. Le persone possono chiamare Amtrak per prenotare, cancellare una prenotazione, quotare un viaggio o verificare se il loro treno funziona secondo l'orario. Possono parlare di un problema di fatturazione con una carta di credito e Amtrak, parlare di sistemazioni di viaggio, bagagli smarriti e affrontare molte delle piccole cose che possono andare storte durante un viaggio.
È stato abbastanza facile utilizzare il processo automatizzato. Ero un po' nervoso all'idea di parlare con un agente delle mie opzioni per un viaggio in treno a metà novembre ed ero intimidito dall'idea del viaggio in treno. Tuttavia, anch'io ho paura di volare e volevo festeggiare le vacanze. Pertanto, ho deciso che chiamare sarebbe stato meglio in modo da poter parlare di alloggio e fare una scelta informata prima di prenotare i biglietti. Mi piace conoscere in anticipo tutti i dettagli: rende più facili da gestire i viaggi e le situazioni imprevedibili.
Quando ho chiamato per la prima volta, una voce automatizzata ha risposto e ha detto: "Ciao, sono Julie, l'agente automatizzato di Amtrak". Quindi mi ha offerto una serie di opzioni e non ho dovuto usare la tastiera perché era ad attivazione vocale. Ho notato con piacere che non ci sono stati problemi da parte del sistema nel captare il rumore di fondo, come a volte può accadere. Le opzioni erano: "Per verificare se un particolare treno è in orario, pronuncia" stato del treno ". Per ottenere informazioni su orari o prezzi, pronuncia "orari". Per prenotazioni nuove o esistenti, pronuncia "prenotazioni". Puoi anche dire "è qualcos'altro". "
Ho scelto orari e tariffe perché ho pensato che avesse senso vedere quanto sarebbe costato prima di fare domande. Poi diceva: "Ottimo, controlliamo orari e tariffe e se trovi qualcosa che ti piace posso anche fare una prenotazione". Poi mi ha fatto dire la città di partenza (Cleveland) e la città di arrivo (Boston South End). La domanda successiva riguardava l'orario di partenza, che dissi era il 16 novembre.
Non ho avuto problemi a rispondere alla domanda e poi mi ha detto "Se la chiamata riguarda un minore non accompagnato in viaggio, premi 1, altrimenti rimani in linea". Ha poi avvertito che stavano riscontrando un volume elevato di chiamate e che ci sarebbero voluti dieci minuti o più, ma avrei potuto utilizzare il loro servizio di richiamata. Ho approfittato del servizio di richiamata e mi hanno richiamato nel giro di dieci minuti. L'agente è stato molto disponibile e ha risposto alle mie domande sulle prenotazioni e ad alcune altre domande che avevo in generale sul viaggio con Amtrak.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Perché i clienti chiamano Amtrak
Se hai tempo di leggere un po' prima di chiamare Amtrak, ti consigliamo di leggere alcuni dei nostri articoli specifici sul problema.
La politica sui bagagli di Amtrak consente a ciascun passeggero di portare a bordo due oggetti personali e due bagagli a mano. Gli oggetti personali includono borsette, valigette, computer portatili e piccoli zaini, mentre i bagagli a mano non devono superare i 23 kg (50 libbre) e devono entrare nello scomparto sopra la testa o sotto il sedile. È possibile acquistare bagaglio registrato aggiuntivo, con un limite di quattro bagagli a persona. I bagagli registrati non devono pesare più di 23 kg (50 libbre) e devono avere una lunghezza, larghezza e altezza combinate non superiori a 190 cm (75 pollici). Bagagli di grandi dimensioni o eccessivi potrebbero richiedere costi aggiuntivi. I passeggeri possono anche optare per la spedizione di articoli più grandi o biciclette tramite Amtrak Express Shipping. È sempre consigliabile controllare il sito ufficiale di Amtrak per le linee guida più aggiornate e dettagliate sui bagagli.
Amtrak accoglie le biciclette sulla maggior parte dei suoi treni, in base alla disponibilità e a determinate linee guida. Per portare la bicicletta a bordo è necessario prenotare in anticipo il posto e pagare una tariffa. Le biciclette vengono generalmente depositate negli appositi portabici sui treni specifici di Amtrak, che possono variare a seconda del percorso. Le biciclette pieghevoli sono ammesse su tutti i treni, mentre le biciclette non pieghevoli sono accettate solo su tratte selezionate. È importante notare che le biciclette devono essere adeguatamente imballate e presentate nell'area check-in designata della stazione. Inoltre, Amtrak consiglia ai ciclisti di portare i propri lucchetti per bici per una maggiore sicurezza durante il viaggio. Per informazioni dettagliate e per effettuare prenotazioni, consultare il sito web di Amtrak o contattare il servizio clienti.
Sì, Amtrak offre opzioni per effettuare prenotazioni di gruppo. Che tu stia pianificando un viaggio di famiglia, una gita scolastica o un evento aziendale, Amtrak offre opzioni convenienti per gruppi di 20 o più passeggeri. Per richiedere una prenotazione di gruppo, è possibile contattare le vendite del gruppo Amtrak tramite telefono o e-mail. Un team dedicato di specialisti di viaggi di gruppo ti assisterà nella selezione delle migliori date di viaggio, percorsi e sistemazioni per le esigenze del tuo gruppo. Le prenotazioni di gruppo offrono numerosi vantaggi, tra cui tariffe scontate e flessibilità in termini di pagamento e cambio nome. Amtrak garantisce un'esperienza di viaggio senza soluzione di continuità con il suo efficiente processo di prenotazione di gruppo, rendendo facile per i grandi gruppi viaggiare insieme in modo comodo e conveniente.
Fai clic sul link qui sopra per ottenere risposte a quasi tutte le domande relative al servizio clienti Amtrak, incluse guide dettagliate per i problemi più complessi. Puoi anche dettagliare un nuovo problema e ottenere risposte immediatamente.
Di seguito è riportato un esempio delle chiamate recenti a Amtrak e il loro scopo. Qualcuno di questi è simile al motivo per cui stai tentando di chiamare?
Richiesta informazioni sulle tratte ferroviarie: "So, like, does Amtrak go all the way to Georgia?"
- Da una chiamata della durata di 4m 18s, Oct 29, 2024 4:20 PM
Richiedi di parlare con l'agente: "I wanna speak with an agent."
- Da una chiamata della durata di 2m 51s, Oct 28, 2024 8:03 PM
Richiesta informazioni sul parcheggio: "Just need to know if there's parking around the train station."
- Da una chiamata della durata di 3m 56s, Oct 24, 2024 9:11 PM
Richiesta informazioni sugli orari dei treni: "I wanted to know, will I be able to make it?"
- Da una chiamata della durata di 11m 54s, Oct 24, 2024 11:36 AM
Le informazioni sul motivo per cui i clienti chiamano Amtrak vengono estratte dai problemi segnalati dai clienti a GetHuman.
Amtrak, come molte aziende, fornisce il servizio clienti sulla piattaforma X (in precedenza Twitter). Anche se raramente comporta un dialogo dal vivo con un rappresentante del servizio clienti, questo canale può garantire tempi di risposta rapidi e può essere un'opzione utile se disponi di un account X/Twitter.
This is the best link to use to find the most recent and up to date deals and sales from Amtrak
Come ultimo, a volte unico, servizio clienti di Amtrak è possibile accedere tramite il loro sito web. Ciò può comportare la necessità di consultare gli articoli della guida prima di trovare un modulo e "essere autorizzati" a inviare un problema al proprio team e raramente porta a una conversazione in tempo reale, motivo per cui GetHuman non lo consiglia a meno che non sia l'unico modo.
Conclusione e note di chiusura
Questo è il miglior numero di telefono di Amtrak, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di Amtrak. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di Amtrak perché 137,892 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 800-872-7245 includono Refund, Make a Booking, Missing Items, Cancel or Change Booking, Problem With a Trip e altri problemi relativi al servizio clienti. Il call center Amtrak a cui chiami ha dipendenti di Pennsylvania ed è aperto 24 hours, 7 days secondo i clienti. In totale, Amtrak ha 2 numeri di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di Amtrak, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per Amtrak. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come Amtrak. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.
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