Amtrak Servizio clienti

La mia telefonata ad Amtrak è andata abbastanza bene. Considerato il numero di orari che gestiscono e il numero di problemi diversi che potrebbero verificarsi all'interno di una prenotazione, ho apprezzato il processo automatizzato che ha davvero semplificato le cose e le ha rese semplici da seguire. Le persone possono chiamare Amtrak per prenotare, cancellare una prenotazione, quotare un viaggio o verificare se il loro treno funziona secondo l'orario. Possono parlare di un problema di fatturazione con una carta di credito e Amtrak, parlare di sistemazioni di viaggio, bagagli smarriti e affrontare molte delle piccole cose che possono andare storte durante un viaggio.

È stato abbastanza facile utilizzare il processo automatizzato. Ero un po' nervoso all'idea di parlare con un agente delle mie opzioni per un viaggio in treno a metà novembre ed ero intimidito dall'idea del viaggio in treno. Tuttavia, anch'io ho paura di volare e volevo festeggiare le vacanze. Pertanto, ho deciso che chiamare sarebbe stato meglio in modo da poter parlare di alloggio e fare una scelta informata prima di prenotare i biglietti. Mi piace conoscere in anticipo tutti i dettagli: rende più facili da gestire i viaggi e le situazioni imprevedibili.

Quando ho chiamato per la prima volta, una voce automatizzata ha risposto e ha detto: "Ciao, sono Julie, l'agente automatizzato di Amtrak". Quindi mi ha offerto una serie di opzioni e non ho dovuto usare la tastiera perché era ad attivazione vocale. Ho notato con piacere che non ci sono stati problemi da parte del sistema nel captare il rumore di fondo, come a volte può accadere. Le opzioni erano: "Per verificare se un particolare treno è in orario, pronuncia" stato del treno ". Per ottenere informazioni su orari o prezzi, pronuncia "orari". Per prenotazioni nuove o esistenti, pronuncia "prenotazioni". Puoi anche dire "è qualcos'altro". "

Ho scelto orari e tariffe perché ho pensato che avesse senso vedere quanto sarebbe costato prima di fare domande. Poi diceva: "Ottimo, controlliamo orari e tariffe e se trovi qualcosa che ti piace posso anche fare una prenotazione". Poi mi ha fatto dire la città di partenza (Cleveland) e la città di arrivo (Boston South End). La domanda successiva riguardava l'orario di partenza, che dissi era il 16 novembre.

Non ho avuto problemi a rispondere alla domanda e poi mi ha detto "Se la chiamata riguarda un minore non accompagnato in viaggio, premi 1, altrimenti rimani in linea". Ha poi avvertito che stavano riscontrando un volume elevato di chiamate e che ci sarebbero voluti dieci minuti o più, ma avrei potuto utilizzare il loro servizio di richiamata. Ho approfittato del servizio di richiamata e mi hanno richiamato nel giro di dieci minuti. L'agente è stato molto disponibile e ha risposto alle mie domande sulle prenotazioni e ad alcune altre domande che avevo in generale sul viaggio con Amtrak.