Etsy è un mercato online per venditori di artigianato fatto a mano, articoli vintage e materiali di consumo. I prodotti sono venduti ai consumatori da proprietari indipendenti della vetrina Etsy.com: Etsy è un mercato di terze parti ed Etsy stessa non crea, immagazzina o spedisce alcun prodotto ai clienti.

Essendo uno dei mercati online di terze parti di maggior successo, non sorprende che Etsy riceva molte richieste di assistenza clienti. Va notato, tuttavia, che Etsy non fornisce un servizio clienti telefonico. Chi desidera contattare Etsy deve aprire un ticket di supporto.

Perché le persone contattano l'assistenza clienti di Etsy?

Contatta l'assistenza clienti di Etsy per una serie di motivi:

• Supporto tecnico per la creazione di un negozio Etsy
• Assistenza con un account Etsy
• Problemi di fatturazione
• Controversie tra acquirenti e venditori
• Controversie sui marchi
• Segnalazione di annunci inappropriati

Migliori pratiche per chiamare il servizio clienti di Etsy

Ci sono diverse cose che puoi fare per assicurarti che la tua richiesta di supporto da parte di Etsy venga gestita in modo rapido e professionale:

• Se il tuo problema riguarda un venditore o un acquirente, prova a risolverlo con quella persona prima di rivolgerti ad Etsy.com per ricevere assistenza. Tieni presente che Etsy è un mercato in cui venditori e acquirenti si incontrano per fare affari insieme. Il percorso più rapido verso una risoluzione passa attraverso la controparte della transazione.
• Nei casi in cui il problema non è correlato a una transazione o i tuoi tentativi di risolverlo da solo non hanno funzionato, dovrai accedere al tuo account Etsy e seguire le istruzioni per completare una richiesta di supporto.
• Assicurati di includere la documentazione relativa al tuo problema, che può includere screenshot, copie della corrispondenza relativa al tuo caso, nonché numeri di tracciabilità ed estratti conto.

Come si sentono i consumatori nel chiamare il servizio clienti di Etsy?

In generale, sembra che gli utenti Etsy siano ragionevolmente soddisfatti del livello di assistenza clienti offerto da Etsy. La maggior parte dei problemi relativi al servizio clienti sembrano concentrarsi sui venditori Etsy, piuttosto che sulla gestione della piattaforma.

Che tipo di problemi può risolvere il rappresentante del servizio clienti Etsy?

Un rappresentante del servizio clienti Etsy può risolvere molti problemi, inclusi problemi tecnici con il sito web, problemi di fatturazione e pagamento e risolvere controversie tra acquirenti e venditori.

Cosa non può essere risolto chiamando il servizio clienti di Etsy?

I rappresentanti del servizio clienti di Etsy si trovano in una posizione unica perché Etsy è una piattaforma di mercato e non vende direttamente prodotti ai propri clienti. Le controversie che non rientrano nei termini di servizio di Etsy potrebbero non essere risolvibili dal suo servizio clienti.

Gli utenti devono inoltre essere consapevoli del fatto che, poiché in una transazione Etsy sono coinvolte più parti, il raggiungimento di una risoluzione potrebbe richiedere più tempo di quanto ci si potrebbe aspettare da un commerciante online standard.

Cosa dovresti fare se hai una chiamata con Etsy senza successo?

Se hai difficoltà a risolvere un problema tramite il servizio clienti di Etsy.com, non arrenderti. Potresti avere ancora delle opzioni.

• La prima cosa che dovresti fare è rivedere la tua corrispondenza con Etsy con l'obiettivo di identificare le aree di cattiva comunicazione o incomprensione. Se riesci ad identificare queste aree, potrai segnalarle nelle comunicazioni future.
• Successivamente, rispondi ad Etsy e spiega perché la soluzione che ti hanno offerto è inaccettabile. Rimani calmo, educato e attieniti ai fatti. Potresti scoprire che ulteriori comunicazioni ti forniranno le risposte o la soluzione che cerchi.
• Se il tuo problema riguarda una controversia con un acquirente o un venditore, potresti provare a contattare nuovamente quella persona. In alcuni casi, un periodo di riflessione per la risoluzione dei problemi.
• Etsy offre un forum della community frequentato da utenti esperti di Etsy.com. Molte persone trovano il modulo molto utile quando si tratta di risolvere problemi o sviluppare nuovi approcci per lavorare con il servizio clienti Etsy.