GE Appliances Servizio clienti

Contattare telefonicamente GE Appliances per le riparazioni non è molto efficace e, se provi a farlo durante il fine settimana, è quasi del tutto inefficace. GE sembra preferire che le persone utilizzino il loro sito web al telefono quando ricevono assistenza con i loro elettrodomestici, poiché spinge il sito web in ogni occasione e non consente in alcun modo di lasciare un messaggio o interagire con il sistema automatizzato.

L'unica cosa che il sistema automatizzato ti consente di fare è richiedere un collegamento per accedere al sito web. In tal caso, il sistema ti chiede di inserire il tuo numero di telefono a cui desideri inviare il collegamento. Una volta fatto, il sistema ti invierà il collegamento e riattaccerà. Il collegamento funziona come previsto e, se disponi di un dispositivo intelligente, puoi persino scansionare il tag seriale e andare direttamente al sito Web per ottenere assistenza diretta con il tuo elettrodomestico.

Il collegamento è utile anche per le persone che non hanno un facile accesso a Internet, poiché offre manuali degli elettrodomestici, video di manutenzione e modalità per pianificare l'assistenza. Dato che non tutti hanno un facile accesso a Internet, questa è un'ottima opzione per le persone che hanno bisogno di aiuto per gli elettrodomestici al di fuori del programma dal lunedì al venerdì e chiamano nei fine settimana.

Se chiami durante il fine settimana, non avrai fortuna nel passare. Le linee telefoniche sono operative solo dalle 8:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì, e se chiami al di fuori di questi orari puoi solo interagire con il sistema automatizzato e richiedere un collegamento ai servizi online. Se provi ad interagire con il sistema automatizzato e non richiedi un collegamento ai servizi online, il sistema riattaccerà automaticamente. Hai circa cinque secondi per premere 1 e ottenere un collegamento prima che il sistema riattacchi e termini la chiamata.

Nel complesso, non mi piace il fatto che GE renda impossibile ottenere assistenza durante il fine settimana, dato che molte persone hanno difficoltà a trovare il tempo per chiamare finché non hanno tempo libero nei fine settimana. Tuttavia, offrendo un collegamento al sito di supporto, è molto più semplice ottenere assistenza per le persone che non hanno un accesso facile a una rete Internet affidabile. La maggior parte delle persone ha un telefono cellulare o può almeno chiedere a qualcuno che lo possiede, il che consente loro di connettersi facilmente. Il sistema inoltre non presuppone che qualcuno desideri che il collegamento venga inviato al numero da cui sta chiamando, il che può essere d'aiuto se si dispone di un telefono fisso.

Sulla base di ciò, mi assicurerei di chiamare tra il lunedì e il venerdì, altrimenti mi sentirei a mio agio nell'utilizzare questo numero per ottenere assistenza.