Kenmore Servizio clienti

Una delle cose più confuse nel chiamare Kenmore per un problema con il servizio clienti è che il luogo in cui hai acquistato il prodotto sembra giocare un ruolo importante nel processo. In effetti, questo mi ha sconvolto la prima volta che ho chiamato e ho dovuto richiamare una seconda volta perché ero confuso. Se il sistema di messaggistica automatizzato avesse chiarito che la chiamata sarebbe stata trasferita a seconda di dove avevo acquistato la mia unità Kenmore, avrebbe aiutato a risolvere la situazione a lungo termine. Oltre a ciò, finché hai un po' di tempo da perdere, puoi eventualmente parlare con un agente dal vivo chiamando questo numero.

Quando chiami Kenmore per la prima volta, vieni accolto con un messaggio che ti ringrazia per aver chiamato la hotline dell'assistenza clienti Kenmore. Quindi dice: "Se hai bisogno di informazioni generali su Kenmore o sui prodotti Kenmore, premi 1; Per la riparazione e l'assistenza Kenmore, premi 2." Ho avuto un problema con la mia lavatrice, quindi ho premuto 2. Il messaggio successivo diceva: "Se hai acquistato il tuo prodotto Kenmore da Sears o Kmart, premi 1. Se lo hai acquistato da qualsiasi altro rivenditore, premi 2."

È qui che mi sono confuso. Ho premuto 1 poiché ho acquistato la mia lavatrice da Sears. Poi, una nuova voce disse: "Grazie per aver chiamato Sears Home Services". In realtà ho riattaccato perché pensavo di aver commesso un errore, ma a quanto pare questo reindirizzamento era intenzionale. Kenmore reindirizzerà automaticamente qualsiasi tua richiesta di aiuto se hai acquistato una macchina tramite Sears o Kmart.

Una volta capito cosa stava succedendo, ho ascoltato il resto della directory Sears, che diceva: "Se stai chiamando per riparazioni, premi 1; Per parti e ordini di parti effettuati su Sears.com, premi 2; Per garanzie domestiche e richieste di protezione, premere 3; Per ordini Sears.com, premere 4; Per consegna e installazione, premere 5; Per qualsiasi altra richiesta, premere 6."

Ho scelto l'opzione 1 perché avevo bisogno di vedere se il mio piano di riparazione era ancora valido. L'agente vocale mi ha detto che non era in grado di recuperare le mie informazioni utilizzando il mio numero di telefono e mi ha chiesto se c'era un altro numero registrato. Ho scelto "no".

Successivamente, si legge: "Se chiami per riparazioni di piccoli elettrodomestici o prodotti, come aspirapolvere o tosaerba, premi 1; Appuntamenti esistenti, premi 2; Per programmare un servizio coperto dagli accordi di protezione Sears, premi 4; Per programmare un servizio servizio coperto da garanzia Sears, premere 4; Per servizi su un prodotto non più coperto, premere 5." Poi, finalmente, c'era scritto: "Se non sei sicuro che il tuo prodotto sia coperto da un accordo di protezione, premi 6."

Ho scelto l'opzione 6 e poi mi è stato detto che il tempo di attesa stimato era di 23 minuti. A questo punto ero già al telefono da un po', ma non potevo far altro che aspettare. Almeno la musica d'attesa era piacevole.