Nikon Servizio clienti

Ho fatto cadere accidentalmente il mio treppiede mentre facevo le foto di Natale per un cliente ed è chiaro che deve essere riparato. Sebbene il danno non sia esteso, è sufficiente che io voglia riparare la mia fotocamera e voglio che sia fatto bene. Pertanto, l'unico posto in cui vorrei gestirlo sarebbe un centro assistenza Nikon. Tuttavia, non credo che ce ne siano intorno a me e non so come utilizzare il mio piano di garanzia. Sono un fotografo professionista e di solito sono molto attento. Questo non è il tipo di cosa che di solito mi succede.

Quindi, ho pensato che la cosa migliore che potessi fare fosse chiamare Nikon e vedere cosa potevano fare per me. Sebbene ci siano molte persone che possiedono fotocamere Nikon, ho pensato che l'attesa non potesse essere così dura. Almeno, avrei saputo cosa stavo facendo una volta finito. Sono sicuro che altre persone dovranno chiamare per riparazioni, sostituzioni e solo domande generali sulle loro fotocamere, compatibilità tecnica, ecc.

Tutto sommato non è stata una telefonata terribile, ma ho dovuto prestare molta attenzione perché c'erano molti passaggi da compiere. Le categorie erano un po' tecniche. Quando ho chiamato ho ricevuto il saluto standard e mi è stato detto di premere 1 per continuare in inglese. Viene quindi avviata la prima directory con le seguenti opzioni: "Per supporto tecnico con una fotocamera mirrorless Nikon serie Z, obiettivi Nikon, lampeggiatori Nikon o Nikon Digital, premere 1. Per supporto tecnico con una Nikon 1, Nikon Coolpix o qualsiasi altra Fotocamera Nikon, premi 2. Per assistenza con un ordine presso il Nikon Store e informazioni su Nikon School, premi 3. Se hai inviato il tuo prodotto per la riparazione o hai bisogno di aiuto con l'invio di un prodotto per la riparazione, premi 4. Per tutto il resto del supporto tecnico domande, premere 5."

Ho premuto 4, poiché avevo bisogno di riparare la mia fotocamera, quindi mi è stata fornita un'altra suite di opzioni che includeva: "Per istruzioni sulla spedizione, premere 1. Per indicazioni stradali e orari di un centro di assistenza Nikon, premere 2. Per informazioni sulla garanzia , premere 3. Per un richiamo della batteria o un avviso di servizio, premere 4. Per parlare con il personale di supporto, premere 0." Questo elenco mi è sembrato un po' inutile perché non sono sicuro che le persone chiamerebbero davvero per la spedizione o le indicazioni stradali. La maggior parte delle persone che chiamano con una domanda di riparazione probabilmente vorrebbero parlare con una persona.

Naturalmente, ho scelto di parlare con il personale di supporto e, dopo un breve periodo di squilli, mi è stato detto: "La tua chiamata potrebbe essere monitorata e registrata. Se acconsenti, attendi il prossimo rappresentante della formazione disponibile". Quindi, sono stato messo in contatto con un rappresentante amichevole. Abbiamo discusso di cosa coprisse la mia garanzia e di cosa sarei probabilmente responsabile in termini di riparazione. Ha anche spiegato il processo in dettaglio finché non mi sono sentito sicuro della mia decisione di spedire loro la mia macchina fotografica.