Playstation offre un servizio clienti 24 ore su 24?
A:SÌ! Questo call center è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.Il giorno meno impegnativo è Sunday e il giorno più impegnativo è Monday.
Q:
Quanto tempo aspetterò in attesa?
A:Il tempo di attesa medio è di 7 minuti e 43 secondi.I tempi di attesa più lunghi sono su Tuesday e quelli più brevi su Thursday.Puoi saltare il tempo di attesa gratuitamente.
Come posso raggiungere una persona dal vivo attraverso il menu del telefono?
Prendi in considerazione l'utilizzo del nostro servizio gratuito che chiama e parla con il servizio clienti per te, quindi ti invia un rapporto. Oppure utilizza il nostro servizio gratuito che resta in attesa e ti informa quando un rappresentante umano è in linea. Ma se queste opzioni non ti interessano, il nostro team ha anche documentato di seguito il menu del telefono per Playstation.
Il nostro telefono basato sull'intelligenza artificiale può comporre un numero, navigare nel menu del telefono, attendere in attesa e persino parlare con il servizio clienti per te, gratuitamente. Non è nemmeno necessario conoscere il percorso attraverso le varie opzioni del telefono.
Lo stesso GetHuman Phone gratuito può chiamare e navigare nei menu e aspettarti in attesa, ma puoi scegliere di parlare tu. Ti avvisiamo quando un rappresentante è in linea e pronto a parlare, quindi non devi preoccuparti di modificare le opzioni del menu o di districarti nel labirinto.
Naturalmente, capiamo perfettamente se preferisci effettuare tutte le chiamate, le attese e le conversazioni da solo. Tutti questi strumenti gratuiti sono facoltativi.
I ricercatori GetHuman chiamano abitualmente questo numero di telefono Playstation per documentare il sistema telefonico.
Ecco come il nostro team di ricerca descrive il modo in cui il sistema telefonico Playstation ti accoglie: For hardware or technical issues, visit the website for step-by-step instructions. For help with passwords or account recovery, press 1. For refunds, press 2. For technical support for PlayStation 5, press 3. For help with PlayStation 4, press 4. For help with your PlayStation Vita, press 5. For help with anything else, please visit our website.
Ecco il nostro ultimo suggerimento per navigare nel menu del telefono e raggiungere una persona reale il più velocemente possibile:Press 1 or 0 at each menu
Di seguito sono riportati alcuni clip che abbiamo trovato dai menu del telefono di Playstation e suggerimenti che aiutano a darti un'idea di ciò che incontrerai quando chiami. Abbiamo evidenziato anche il motivo per cui sono importanti:
Ho sentito quando il sistema telefonico ha risposto per la prima volta
"For calling PlayStation Player Support. We're here to make sure your play has no limits.
For hardware or technical issues, visit our self-service portal at playstation dot com slash repairs for step by step troubleshooting.
If your PlayStation account is suspended, please visit w w w dot playstation dot com slash safety slash status for more information.
For help with your password or recovering your account, press one.
For requesting a refund on a PlayStation store purchase, calls may be monitored or recorded for quality purposes.
We ask that the conversation remain courteous and respectful.
We are doing the best we can to help.
Your estimated wait time is greater than fifteen minutes.
If you would like to leave a callback request to hold your place in queue, press one.
Otherwise, continue to hold for the next available agent."
Estratto da una chiamata con Playstation
Thursday, January 11, 2024 11:00 PM
Il primo menu del telefono
"Thank you for calling PlayStation.
To enable us to support your call, please have your online ID and the email associated with your account ready.
These are required for the call to continue.
For help with your account, including refunds and subscriptions, press one.
For help with troubleshooting a game or downloadable content, press two."
Estratto da una chiamata con Playstation
Tuesday, December 3, 2024 1:21 AM
Dopo aver premuto 3
"For technical support for help with your access controller, press one.
For help with your PS five console, press two."
Estratto da una chiamata con Playstation
Wednesday, June 19, 2024 7:34 PM
Dopo aver premuto 4
"For help with your PlayStation for help with your PS four console, press one.
For help with your Dualshock four controller or other accessories, press two."
Estratto da una chiamata con Playstation
Thursday, March 21, 2024 4:43 PM
Quali sono gli orari e quando devo chiamare?
Playstation gestisce il call center per questo 800-345-7669 numero di telefono 24 hours, 7 days.La risposta breve è che dovresti chiamare un Thursday.Questa osservazione e la sezione seguente si basano sull'analisi di un campione di 11.498 chiamate effettuate negli ultimi 90 giorni utilizzando il nostro telefono gratuito basato sul Web (vedi sopra).
Quando utilizzi il nostro telefono gratuito basato sull'intelligenza artificiale per chiamare e parlare, attendere in attesa o navigare per te, attenderà automaticamente l'apertura del call center di Playstation prima di provare a chiamare. Ti chiederà il permesso prima di effettuare la chiamata, quindi puoi anche ritardare ulteriormente la chiamata programmata finché non sarai pronto. Ma ciò significa che puoi "impostarlo e dimenticarlo" in anticipo.
Una nota importante: tempi di punta, tempi di attesa e momento migliore per chiamare
Quando ci riferiamo agli orari di punta o meno, parliamo del volume delle chiamate. Gli orari di maggior traffico sono quelli in cui il maggior numero di persone chiama questo numero di telefono Playstation (gli orari meno impegnativi hanno meno persone che chiamano). Questo volume elevato di chiamate non significa necessariamente che avrai un lungo tempo di attesa quando chiami. Aziende come Playstation impiegano i propri call center in modo diverso in base all'ora del giorno e al giorno della settimana, quindi potresti riscontrare un'attesa più breve negli orari di punta. Quando parliamo del momento migliore per chiamare, ci riferiamo alla combinazione ottimale di volume di chiamate inferiore e tempi di attesa più brevi.
L'orario meno impegnativo per chiamare
Il giorno meno impegnativo per chiamare Playstation è Sunday.Il giorno più impegnativo per chiamare è il Monday, con una media del 75% di chiamate in più in confronto.Anche in questo caso, i dati si basano su un campione di 11.498 chiamate effettuate con il nostro telefono basato sul Web e basato sull'intelligenza artificiale negli ultimi 90 giorni.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attesa più breve in attesa
Abbiamo misurato i tempi di attesa più brevi per essere su Thursday.L'attesa più lunga in coda si verifica in media il giorno Tuesday, che è del 122% più lunga del minimo.Come puoi vedere, nel corso della settimana c'è più fluttuazione nel tempo di attesa che nel volume delle chiamate.
In sintesi, il giorno migliore per chiamare Playstation è Thursday.Non è la giornata meno impegnativa, ma il fatto che i tempi di attesa siano più brevi combinato con l'essere molto occupato ci dice che Playstation lavora su Thursday per gestire il volume di chiamate più elevato e questo lo rende il migliore è ora di chiamare.
Questo numero del servizio clienti Sony PlayStation si presenta come la hotline di "supporto giocatori" dell'azienda. È impostato per fornire supporto tecnico per problemi con gli account PlayStation, le apparecchiature e il PS Store.
Quando ho chiamato questo numero, sono stato inizialmente accolto da un messaggio automatico che mi informava di luoghi alternativi in cui ricevere supporto. Il messaggio fornisce un collegamento a un portale Web self-service per i clienti che riscontrano problemi hardware e un sito Web separato per gli utenti a cui è stato sospeso l'account PlayStation.
Questo messaggio automatico iniziale non può essere ignorato. Anche se non è estremamente lungo (poco più di 30 secondi), potrebbe essere un po' frustrante per chi chiama ripetutamente dover leggere questo messaggio più volte, soprattutto se sei già a conoscenza della selezione che desideri effettuare su il menu successivo.
Stavo chiamando PlayStation per chiedere aiuto per reimpostare la password del mio account, necessaria per autorizzare un acquisto sul PlayStation Store. Dopo aver ascoltato il messaggio iniziale, ho effettuato l'accesso a un menu automatizzato con opzioni tra cui assistenza per la password, assistenza con i rimborsi del PlayStation Store e supporto tecnico per PlayStation 5, PlayStation 4 e PlayStation VR.
Ho scelto l'opzione del menu dedicata al recupero della password persa o dimenticata. Sono stato immediatamente accolto da un messaggio che mi informava che a causa del "volume di chiamate estremamente elevato", PlayStation non sarebbe stata in grado di fornire supporto vocale dal vivo. La chiamata è stata quindi terminata automaticamente.
Un po' frustrato, ma chiedendomi se forse avrei avuto più fortuna a richiamare un'altra volta, ho riprovato qualche ora dopo. Purtroppo ho avuto la stessa identica esperienza. A quel punto ero curioso di sapere se avrei potuto avere un'esperienza diversa provando altre opzioni di menu. Sfortunatamente, le altre opzioni di menu che ho provato alla fine si sono concluse allo stesso modo: sono stato informato che il volume della chiamata era estremamente alto e quindi la mia chiamata è stata automaticamente disconnessa.
Il menu automatizzato su questa linea di assistenza clienti mi è sembrato utile e ben progettato. Le opzioni di supporto sono chiaramente delineate e il menu offre supporto per una varietà di problemi comuni. Anche il messaggio automatico che un chiamante sente all'inizio della chiamata contiene informazioni utili: fornisce istruzioni specifiche su dove ricevere diversi tipi di assistenza clienti.
Alla fine, tuttavia, il fatto di non essere stato completamente in grado di contattare un rappresentante dell'assistenza dal vivo mi ha lasciato frustrato dall'esperienza di chiamare questo numero. E il fatto che il sistema non offra un'alternativa, come un servizio di richiamata o anche una stima di quando l'assistenza clienti potrebbe essere disponibile, non ha aiutato le cose.
In base alla mia chiamata a questo numero di supporto PlayStation, probabilmente i clienti farebbero meglio a cercare assistenza tramite la chat dal vivo o altre opzioni di supporto sul sito Web PlayStation.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Perché i clienti chiamano Playstation
Se hai tempo di leggere un po' prima di chiamare Playstation, ti consigliamo di leggere alcuni dei nostri articoli specifici sul problema.
Sì, PlayStation 5 è retrocompatibile con la maggior parte dei giochi per PlayStation 4. Puoi giocare a una vasta selezione di giochi PS4 sulla tua console PS5. Tuttavia, è importante notare che non tutti i singoli titoli per PS4 saranno compatibili con PS5. Per verificare se è possibile giocare a un gioco specifico, puoi fare riferimento al sito Web PlayStation o utilizzare la funzione "Game Boost" che migliora le prestazioni di alcuni giochi PS4 su PS5. Inoltre, i membri PlayStation Plus possono avere accesso a una raccolta curata di famosi titoli per PS4 senza costi aggiuntivi tramite PlayStation Plus Collection. Con PlayStation 5 puoi divertirti sia con gli ultimi giochi per PS5 che con alcuni dei tuoi titoli PS4 preferiti.
Quando creano un account PlayStation Network, gli utenti accettano di rispettare i termini di servizio e il Codice di condotta della community. La violazione di questi termini può comportare la sospensione temporanea o permanente dell'account. Se un account viene temporaneamente bannato, ci sono modi per annullare il ban, ma se viene sospeso permanentemente, è possibile presentare ricorso solo se la sospensione non è durata più di sei mesi. La procedura di ricorso prevede la revisione dei dettagli del divieto, la navigazione nel sito Web PlayStation per ottenere supporto, la ricerca di "Ricorso per la sospensione", la selezione di "Sospensioni su PlayStation Network", la revisione dei criteri di idoneità e l'invio di un ricorso con spiegazioni chiare e concise e prove a sostegno. Gli utenti devono essere rispettosi e professionali durante tutto il processo di ricorso.
Quando il tuo account PlayStation viene hackerato, potresti sentirti vulnerabile ad addebiti non autorizzati e modifiche ai tuoi dati personali. Per richiedere assistenza da PlayStation, inizia spiegando come sei stato hackerato e segui questi passaggi:
Fai clic sul link qui sopra per ottenere risposte a quasi tutte le domande relative al servizio clienti Playstation, incluse guide dettagliate per i problemi più complessi. Puoi anche dettagliare un nuovo problema e ottenere risposte immediatamente.
Di seguito è riportato un esempio delle chiamate recenti a Playstation e il loro scopo. Qualcuno di questi è simile al motivo per cui stai tentando di chiamare?
Aiuto con la carta regalo V Bucks: "I'm trying to figure out how I can load this into the PlayStation."
- Da una chiamata della durata di 13m 5s, Dec 14, 2024 1:23 AM
Le informazioni sul motivo per cui i clienti chiamano Playstation vengono estratte dai problemi segnalati dai clienti a GetHuman.
Se il servizio clienti telefonico non è disponibile o i tempi di attesa sono lunghi, molte persone preferiscono la chat come opzione migliore. Alcuni lo preferiscono addirittura alla chiamata telefonica. Fortunatamente, Playstation fornisce questa opzione.
Playstation, come molte aziende, fornisce il servizio clienti sulla piattaforma X (in precedenza Twitter). Anche se raramente comporta un dialogo dal vivo con un rappresentante del servizio clienti, questo canale può garantire tempi di risposta rapidi e può essere un'opzione utile se disponi di un account X/Twitter.
Playstation Servizio clienti su Facebook/Messenger
Use this link to connect with customer service through Facebook
Alcuni team del servizio clienti, come quello di Playstation, accettano richieste tramite Facebook Messenger. Questa è una buona opzione se hai un account Facebook e potresti anche essere in grado di conversare dal vivo con un agente in questo modo.
Come ultimo, a volte unico, servizio clienti di Playstation è possibile accedere tramite il loro sito web. Ciò può comportare la necessità di consultare gli articoli della guida prima di trovare un modulo e "essere autorizzati" a inviare un problema al proprio team e raramente porta a una conversazione in tempo reale, motivo per cui GetHuman non lo consiglia a meno che non sia l'unico modo.
Conclusione e note di chiusura
Questo è il miglior numero di telefono di Playstation, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di Playstation. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di Playstation perché 156,720 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 800-345-7669 includono Recover Account, Hacked Account, Refund a Charge, Banned Account, Account Access e altri problemi relativi al servizio clienti. Il call center Playstation a cui chiami ha dipendenti di California, Phillipines ed è aperto 24 hours, 7 days secondo i clienti. In totale, Playstation ha 1 numero di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di Playstation, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per Playstation. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come Playstation. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.
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