Chiamare al telefono il DMV del Rhode Island può essere piuttosto difficile, poiché il call center ha solo dipendenti che lavorano dalle 8:30 alle 15:15. Tuttavia, chiamare qualcuno al telefono non è realmente necessario perché il DMV del Rhode Island ha impostato su uno dei menu più estesi di qualsiasi DMV statale.

Quando chiami, indipendentemente dal fatto che avvenga durante l'orario lavorativo o meno, vieni indirizzato a un ampio menu in cui puoi scegliere per quale tipo di domanda stai chiamando. I clienti hanno la possibilità di richiedere informazioni su patenti di guida, immatricolazione, tariffe, patenti di autista e altri argomenti pertinenti. Quando ho chiamato, ho scelto di chiedere informazioni sugli autisti fuori dallo stato che si trasferivano nel Rhode Island e, dopo aver effettuato quattro diverse selezioni nel menu, sono stato collegato al messaggio automatico relativo a quella domanda.

Mi è stato detto che tutti i nuovi residenti nel Rhode Island devono ottenere la patente entro 30 giorni e che l'ottenimento della nuova licenza deve essere effettuato di persona presso una sede DMV del Rhode Island. Mi è stato anche detto che avrei dovuto restituire la mia attuale licenza fuori dallo stato e che doveva essere valida per essere accettata. Se fosse scaduta, avrei bisogno di mostrare il mio certificato di nascita per ottenere la nuova patente.

Il messaggio proseguiva dicendomi che avrei dovuto portare con me la mia tessera di previdenza sociale, la prova della mia residenza nel Rhode Island e un modulo di domanda ufficiale L-1 per ottenere la mia nuova licenza. Il messaggio spiegava inoltre che eventuali restrizioni sulla mia attuale licenza fuori dallo stato si sarebbero trasferite automaticamente alla mia nuova licenza e che avrei dovuto pagare $ 43,50 per ottenere la mia nuova licenza. Il messaggio spiegava inoltre che la mia nuova licenza sarebbe stata valida per due anni, dopodiché avrei potuto ottenere una licenza di cinque anni. Mi sono state quindi presentate le opzioni del menu se avevo altre domande o la possibilità di ascoltare di nuovo il messaggio.

Nel complesso, ho pensato che fosse una configurazione fantastica che garantisce a chiunque chiami di ottenere facilmente le informazioni di cui ha bisogno 24 ore al giorno. Questo sistema consente ai clienti che necessitano di informazioni di base di ottenerle dal sistema automatizzato, lasciando liberi i rappresentanti del servizio clienti di aiutare le persone che necessitano di assistenza più approfondita. Il menu è abbastanza facile da navigare e fornisce praticamente tutte le opzioni che una persona potrebbe desiderare per ricevere aiuto da un call center DMV.

Il sistema risponde in modo completo alle domande e sembra anticipare tutto ciò che un cliente arrivato a quel menu potrebbe chiedere. Non c'è nessuna informazione tralasciata e niente trascurato. Tutto ciò che un rappresentante potrebbe coprire con te viene gestito completamente.

Se questo livello di servizio è indicativo di ciò che offrono i rappresentanti del servizio clienti DMV del Rhode Island, mi sentirei molto a mio agio nel chiedere assistenza a uno di loro se avessi un problema più personale relativo al DMV. Per domande generali, chiamare il sistema automatizzato funziona molto bene.