Sylvania Servizio clienti

Sylvania è un importante produttore di illuminazione che opera nel Nord America. Essendo uno dei produttori più rispettati di prodotti per l'illuminazione, non sorprende che l'azienda riceva ogni giorno molte richieste di assistenza clienti. Va notato, tuttavia, che Sylvania non vende i suoi prodotti direttamente ai consumatori. Invece, i consumatori vengono indirizzati ad acquistare i prodotti tramite rivenditori autorizzati.

Perché le persone chiamano l'assistenza clienti Sylvania?

Le persone chiamano l'assistenza clienti Sylvania per una serie di motivi, tra cui:

• Individuazione dei rivenditori autorizzati dei prodotti Sylvania
• Richiesta di informazioni sulle caratteristiche e sui vantaggi del prodotto
• Ottenere assistenza in caso di prodotti malfunzionanti

Migliori pratiche per chiamare il servizio clienti Sylvania

Ci sono diverse cose che puoi fare per assicurarti che la tua chiamata a Sylvania venga gestita in modo rapido e professionale:

• Assicurati di chiamare il numero corretto durante l'orario lavorativo. Sylvania ha diverse divisioni per i conti al consumo, al dettaglio e aziendali sia negli Stati Uniti che in Canada. Ogni divisione ha il proprio numero di telefono e orari di chiamata, quindi assicurati di chiamare il numero corretto. Negli Stati Uniti, il servizio clienti viene fornito telefonicamente dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, ora orientale.
• Tieni tutta la documentazione rilevante a portata di mano quando effettui la chiamata. Ciò potrebbe includere la marca del prodotto e il numero di modello, che di solito si trovano sulla confezione o sul manuale del prodotto. Potresti anche avere il nome e le informazioni di contatto dell'appaltatore che ha installato l'illuminazione o del rivenditore che ti ha venduto i prodotti che hai acquistato. Inoltre, se in passato hai comunicato con Sylvania riguardo al tuo problema, ti consigliamo di avere un registro di quella corrispondenza nelle vicinanze in modo da potervi fare riferimento durante la conversazione.
• Se stai chiedendo aiuto per utilizzare l'illuminazione Sylvania, chiama dalla stanza in cui è installata l'illuminazione o tieni il prodotto in mano in modo da poter risolvere il problema insieme al rappresentante del servizio clienti.
• Avere qualche modo per prendere appunti durante la chiamata. Le note possono essere utili se devi inoltrare il tuo caso.

Come si sentono i consumatori nel chiamare il servizio clienti Sylvania?

Una revisione delle fonti online e offline non mostra uno schema di reclami sulla qualità del servizio clienti Sylvania. Ciò suggerisce che i consumatori sono generalmente soddisfatti del livello di servizio ricevuto.

Che tipo di problemi può risolvere un rappresentante del servizio clienti Sylvania?

I rappresentanti del servizio clienti Sylvania possono risolvere una serie di problemi, tra cui fornire informazioni sui rivenditori autorizzati, informazioni sui prodotti e assistenza in caso di prodotti malfunzionanti o non funzionanti.

Cosa non può essere risolto chiamando il servizio clienti Sylvania?

A causa della natura dei prodotti Sylvania e del fatto che Sylvania non vende direttamente ai consumatori, è opportuno notare che Sylvania dispone di agenti telefonici che potrebbero avere un potere limitato per risolvere problemi che vanno oltre il rispetto delle garanzie o l'indicazione di restituire un prodotto a un rivenditore. Inoltre, gli agenti telefonici non saranno in grado di arbitrare le controversie tra te e un rivenditore o un appaltatore.

Cosa dovresti fare se hai una chiamata senza successo con Sylvania?

Se parli al telefono con Sylvania e hai la sensazione che le tue domande non abbiano ricevuto risposta o che i tuoi problemi non siano stati risolti, non arrenderti. Potresti avere ancora delle opzioni.

Per prima cosa, rivedi gli appunti che hai preso durante la chiamata. Potresti trovare aree di incomprensione o comunicazione errata che hanno portato al fallimento della tua chiamata originale all'assistenza clienti.

Quindi, richiama. Spiega educatamente che questa è la tua seconda chiamata in merito a questo problema e descrivi dove la tua chiamata iniziale è andata storta. Potresti anche voler descrivere il risultato desiderato in modo che tu e l'agente abbiate un obiettivo su cui lavorare. Tieni presente che gli agenti spesso hanno diversi livelli di esperienza e formazione e il prossimo agente potrebbe essere in una posizione migliore per assisterti.

Se una seconda chiamata non funziona, contatta Sylvania in un altro modo. Puoi inviare una richiesta via e-mail o contattare una piattaforma di social media. Entrambe le opzioni hanno il vantaggio di fornirti una trascrizione delle tue comunicazioni con il servizio clienti. Puoi anche inviare una lettera tramite posta ordinaria a Sylvania. Sebbene questa sia un'opzione più lenta, una lettera reale dimostra che prendi sul serio la questione. Invia la lettera tramite posta certificata o utilizza un metodo di tracciamento in modo da sapere che Sylvania ha ricevuto la tua comunicazione.

Se hai acquistato i tuoi prodotti di illuminazione tramite un rivenditore o un appaltatore, prova a contattare un responsabile di entrambe le attività. Lui o lei potrebbe essere disposto a intervenire per tuo conto o addirittura correggere il problema come gesto di buona volontà.