Vivint è una società di automazione domestica intelligente e sicurezza domestica che opera negli Stati Uniti e in Canada. Essendo una delle aziende più antiche e rispettate nel campo della sicurezza domestica e della casa intelligente, non sorprende che Vivint riceva molte chiamate al servizio clienti ogni giorno.

Perché le persone chiamano l'assistenza clienti Vivint?

Le persone chiamano l'assistenza clienti Vivint per una serie di motivi, tra cui:

Avvio di un nuovo servizio, modifica del servizio o annullamento del servizio

Richiesta di preventivo

Risoluzione dei problemi e supporto tecnico

Acquisto di nuovi dispositivi

Problemi di fatturazione e richieste

Pianificazione preventivi e installazione

Migliori pratiche per chiamare il servizio clienti Vivint

Esistono diverse cose che puoi fare per garantire che la tua chiamata al servizio clienti Vivint venga gestita in modo rapido e professionale:

Assicurati di chiamare il numero corretto. Come molte grandi aziende, Vivint ha più divisioni e ognuna ha il proprio reparto di assistenza clienti. Ad esempio, dovrai assicurarti di chiamare il numero corretto per il Paese in cui ti trovi. Inoltre, Vivint dispone di numeri diversi per preventivi, vendita di energia solare e supporto tecnico.

Prima di chiamare assicurati di avere con te la documentazione pertinente. Ciò potrebbe includere conferme d'ordine, contratti di servizio, garanzie, numeri di marca e modello dei dispositivi, estratti conto e qualsiasi corrispondenza precedente tra te e Vivint riguardante la tua situazione attuale.

Avere qualche modo per prendere appunti durante la chiamata. Le note di chiamata possono essere molto utili se devi parlare con più di una persona della tua situazione o se devi inoltrare il tuo caso.

Come si sentono i consumatori nel chiamare il servizio clienti Vivint?

Vivint ritiene importante investire nel proprio team di assistenza clienti e fornire una formazione eccellente. Di conseguenza, i consumatori sembrano essere soddisfatti del livello di supporto che ricevono e non vi sono modelli distinguibili di reclami online o offline da parte dei clienti riguardo all'assistenza che ricevono dai dipendenti dei call center.

Che tipo di problemi può risolvere un rappresentante del servizio clienti Vivint?

I rappresentanti del servizio clienti Vivint possono risolvere la maggior parte dei problemi che i clienti dell'azienda hanno al telefono. Questi problemi includono l'avvio e la modifica del servizio, problemi di fatturazione e richieste, fornitura di supporto tecnico e risoluzione dei problemi, pianificazione di stime e installazione.

Cosa non può essere risolto chiamando il servizio clienti Vivint?

Sebbene un agente dell'assistenza clienti possa fornire alcuni servizi di risoluzione dei problemi e supporto tecnico, ci saranno situazioni che richiedono una consultazione di persona con un tecnico o la riparazione di un dispositivo. Un agente telefonico può fornire assistenza nel processo di riparazione di un dispositivo o fissare un appuntamento, ma non può gestire questi problemi più avanzati al telefono.

I preventivi e l'installazione possono essere eseguiti da appaltatori terzi autorizzati a fornire i servizi Vivint. In alcuni casi, un rappresentante telefonico di Vivint potrebbe avere poteri limitati per risolvere i problemi che potresti avere con il contraente terzo.

Se i tuoi elettrodomestici o dispositivi domestici non sono compatibili con il servizio Vivint, un agente telefonico potrebbe essere in grado di suggerire una soluzione alternativa, ma non può essere ritenuto responsabile dell'incompatibilità con prodotti di terze parti. In questi casi, potrebbe essere necessario acquistare un nuovo dispositivo o elettrodomestico oppure collaborare con il produttore del dispositivo o del prodotto per farlo funzionare con il servizio Vivint.

Cosa dovresti fare se hai una chiamata non riuscita con Vivint?

Se parli al telefono con il servizio clienti Vivint e hai la sensazione che le tue domande non abbiano ricevuto risposta o che i tuoi problemi non siano stati risolti, non arrenderti. Potresti avere ancora delle opzioni.

Per prima cosa, rivedi gli appunti che hai preso durante la chiamata. Se non hai preso appunti sulle chiamate, annota ciò che ricordi della conversazione. Potresti essere in grado di discernere un'area di malintesi o di cattiva comunicazione che ha influito sulla tua prima chiamata.

Secondo, richiama. Spiega alla persona che risponde alla tua chiamata ma questa è la tua seconda chiamata e descrivi cosa è andato storto con la prima chiamata. Potresti anche voler descrivere la risoluzione che preferiresti. Questo dà a te e all'agente un obiettivo comune su cui lavorare. Può darsi che il secondo agente abbia più esperienza o un po' più di formazione e sia in una posizione migliore per comprendere e affrontare il tuo problema.

Se una seconda chiamata non funziona, prova a contattare Vivint in un altro modo. Un'opzione è utilizzare l'opzione di chat dal vivo dell'azienda. Un altro è scrivere la tua preoccupazione in una lettera e inviarla via fax all'azienda o inviarla tramite posta ordinaria. Alcune aziende prendono le comunicazioni scritte più seriamente di quelle fornite telefonicamente o elettronicamente. Se invii una lettera tramite posta ordinaria, assicurati di inviarla con tracciabilità in modo da sapere quando è stata ricevuta.