Fitbit Servizio clienti

Chiamare Fitbit non sembra essere molto efficace, perché i rappresentanti del servizio clienti non conoscono le basi di ciò che fanno e non rispondono in conformità con le politiche dichiarate dall'azienda.

Quando ho composto il numero, il sistema mi ha detto che potevo richiedere aiuto in una delle diverse aree, incluso il supporto tecnico, gli ordini esistenti o l'effettuazione di un nuovo ordine. Ho detto che volevo effettuare un nuovo ordine e il sistema mi ha detto che mi avrebbe portato al rappresentante appropriato. Diceva che se la mia chiamata fosse stata interrotta, il rappresentante mi avrebbe richiamato a meno che non avessi rinunciato. Non ho rinunciato e sono stato subito messo in contatto con un rappresentante, che mi ha chiesto come poteva aiutarmi.

Ho detto che stavo cercando di effettuare un nuovo ordine per un Fitbit e volevo sapere quanto tempo ci sarebbe voluto per spedire un Fitbit alle Hawaii. Il rappresentante non sembrava ascoltare attentamente e mi ha chiesto quando avevo effettuato l'ordine. Ho detto che non avevo ancora effettuato un ordine; Stavo semplicemente cercando di effettuare un nuovo ordine e volevo avere un'idea di quanto tempo ci sarebbe voluto.

Mi ha chiesto di nuovo del mio ordine, pensando che lo avessi fatto oggi, e io ho detto ancora che non avevo ancora fatto un ordine. Ha detto che avrebbe dovuto verificare con il suo supervisore per ottenere le informazioni e ha chiesto di mettermi in attesa. Ho pensato che fosse strano, ma ho detto che andava bene e ho aspettato.

Dopo alcuni minuti, è tornata e ha detto che aveva le informazioni, ma aveva bisogno che le dicessi il mio nome prima che le fosse permesso di fornirle. Ancora una volta, ho pensato che fosse strano, ma ho dato il mio nome. Tuttavia, a quel punto, la chiamata si è interrotta e ho aspettato qualche minuto, aspettandomi l'immediata richiamata promessa da Fitbit. Nessuna richiamata è mai arrivata dal rappresentante.

Nel complesso, non sono rimasto davvero colpito da questa chiamata. Ci sono stati alcuni aspetti positivi, in particolare nella rapidità con cui il sistema mi ha portato a parlare con un rappresentante e nel modo in cui sono riuscito a restringere il campo in cui dovevo indirizzare la mia chiamata. Tuttavia, le promesse fatte dal sistema si sono rivelate negative quando è diventato chiaro che Fitbit non poteva o non voleva mantenerle. Ricevere una richiamata automatica sarebbe stata una buona cosa, ma alla fine non è successo.

Inoltre, non sono rimasto impressionato dal fatto che il rappresentante non sapesse qualcosa di così basilare come il tempo impiegato per la spedizione. Capisco che non tutti i rappresentanti sapranno tutto, ma questo avrebbe dovuto essere qualcosa che avrebbero dovuto insegnare ai membri del team fin dall'inizio. Sulla base di ciò, non utilizzerei questo numero se fossi un vero cliente.