Verizon FiOS Servizio clienti

Dopo aver chiamato il numero FIOS di Verizon, mi è stata collegata una segreteria telefonica che mi ha chiesto di selezionare una lingua. Sono stato quindi avvisato che la mia chiamata sarebbe stata registrata per scopi di formazione, controllo qualità e sicurezza. Questa linea è aperta 24 ore su 24 e non c'è modo di lasciare un messaggio o richiedere di essere richiamato se il tempo di attesa è troppo lungo.

Mi è stato chiesto di inserire il mio prefisso o di rimanere in linea se non ero ancora cliente Verizon. Quando sono rimasto in linea, mi è stato presentato un menu che esponeva molti dei motivi più comuni per chiamare Verizon. Era strutturato in modo logico e facile da navigare.

Il lungo elenco includeva opzioni per diventare cliente, ottenere supporto mobile prepagato ed effettuare un pagamento per una linea disconnessa. C'era anche la possibilità di ottenere supporto per i servizi telefonici domestici, mobili e Internet di Verizon. Inoltre, il menu offriva aiuto per trovare il numero di un dispositivo mobile e controllare lo stato di un ordine. Mi è stata offerta anche assistenza per la connessione al WiFi dell'auto. Alla fine, se avessi avuto una domanda diversa, mi sarebbe stato detto di premere 0.

Ho chiamato per parlare con un rappresentante del reparto vendite riguardo alla possibilità di diventare un cliente Verizon. Mi ci sono voluti solo circa 10 minuti per connettermi, ma ho chiamato al di fuori delle ore di punta, intorno alle 20:00. L'agente con cui ho parlato sembrava gentile, ma aveva un forte accento che era un po' difficile da capire. Potrebbe aver lavorato in un call center situato all'estero, ma non ha rappresentato un grosso problema. Era ancora ben informata sui prodotti e sui servizi dell'azienda.

Quando ho chiesto informazioni sui prodotti Verizon e sul tipo di servizi che potevo associare ad essi, ho ricevuto risposte rapide, ma possibilmente scritte. L'agente mi ha informato sui prodotti WiFi di Verizon e sul tipo di servizi di installazione disponibili dai tecnici in aree di servizio selezionate. Ha anche condiviso informazioni sui prezzi e sulle promozioni offerte. Il rappresentante è stato in grado di rispondere alla mia domanda sulle opzioni di manutenzione e supporto, facendomi sapere che l'assistenza clienti è disponibile sia online che telefonicamente.

Quando ho chiesto chiarimenti su alcuni termini utilizzati, lei mi è sembrata un po' meno concisa e sicura delle risposte. Tuttavia, era a conoscenza dell'ubicazione dei negozi e delle aree di servizio dell'azienda, informandomi che Verizon non offre servizi nella mia zona. Alla fine, ci sono voluti circa 7 minuti per ottenere risposta a tutte le mie domande.